付费知识平台火热 网上买知识不满意能退货吗

原标题：网上买知识不满意能退货吗

■记者 樊华

在信息无限，精力有限的时代，为“内容付费”“知识付费”的做法被越来越多的人接受。可是，随之而来的是网络知识分享平台日益增多后，各类知识产品质量难以保证且众口难调，如果学到或者买到了“坏知识”“假知识”能够退货吗，近来受到不少市民网友关注。

虚拟内容服务不退款你接受吗

分答、在行、罗辑思维等付费知识平台火遍大江南北之后，有关这些APP的一些负面声音也越来越多。诸如“好后悔订阅某某商业内参，没有价值”“花大价钱买的课程没时间听，但又不能退换”等“晒单评价”数不胜数。随后记者前往“得到”APP的官方商店看到，专栏订阅里的条款写着“本栏目为虚拟内容服务，一经订阅成功概不退款，请您理解。”

对此，图书编辑蒋先生认为，过去比如通过一本书、一张碟片传播介绍某种知识，需要通过编辑出版、国家审核、自己翻阅、他人评价等，而往往这么多机制放在一起，才构成了人们对这本书或者碟片所传播知识的信任。而现在在网络知识分享平台花钱买的知识，信任感的建立主要就是“对作者大V的崇拜”，这种知识服务可以说是一个极度非标的业务，而非标也就导致了消费者所付费的内容品质无法稳定、用户预期无法统一。“这个消费者在购买前应该有所预期，但是试听、试读后感觉不好还不能退款的规定还是让人难以接受。”

超一成消费者对曾网上购买知识不满意

在一份《2016知识付费经济报告》中，记者注意到在我国有过在线知识付费行为的消费者中，有38%表示体验满意，还会尝试，49.7%表示一般，12.3%表示不满意，对于付费得到的内容自己本可以找到免费的途径来获取。

对此，曾购买过新东方的英语网课，因对讲师授课内容不满意，要求换课，却遭到“课程一旦激活不退不换”回复的大学生王毅告诉记者，网上购买知识，感觉和网上叫车、叫外卖等完全不一样。“后者用户的预期无非是快、安全、态度好之类，而知识本身就是玄虚的东西，每个人的预期不一样，让基础不同、理解能力不同的消费者都满意、点赞根本不可能，为何商家不能大大方方承认且退款。”

在线“知识付费”平台应建价值评估机制

从市场经济规律来说，“知识付费”是平台网红经济或专家咨询与消费者的自然互动选择的结果，其兴衰自有其内在的规律。有别于知识免费自由分享的模式，网上付费知识价值的大小主要看购买者的需求与个体体验。

对于可能出现的顾客买到的“知识” 价值不大，甚至是劣质的后果，西安市消费者协会建议针对目前鱼龙混杂的网络世界，应建立一个在线“知识付费”平台价值评估机制。“虽然目前我们还没有受理过此类问题，但从网上也看了一些市民的吐槽，如果能够建立一个较好的知识评估与定位系统，消费者遇到此类问题可以有退货或有投诉索赔的途径，那么就能够保障在线‘知识商品’走上健康发展的市场轨道。”消协的工作人员表示。