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律师被坑无力感叹 预付卡卡住维权路


来源:羊城晚报

原标题:律师被坑无力感叹 预付卡卡住维权路文/羊城晚报记者 张洋 许琛帮你看好钱袋子起底预付式消费去年,羊城晚报联合广东省消委会向“预付式消费”开炮,时隔一年,至今仍是不间断地

律师被坑无力感叹预付卡卡住维权路

原标题:律师被坑无力感叹 预付卡卡住维权路

文/羊城晚报记者 张洋 许琛

帮你看好钱袋子起底预付式消费

去年,羊城晚报联合广东省消委会向“预付式消费”开炮,时隔一年,至今仍是不间断地接到关于预付式消费的投诉。

“会员八折优惠”、“健身卡年卡会员只要1988!”、“办个会员呗,我们会员剪发便宜好多!”……在广州商城逛街、街头散步或者理发店理发,街坊们总能听见各种极具诱惑力的预付卡销售信息。眼下预付卡的使用范围已经遍布市民消费的各个领域,甚至您楼下的包子铺都开始发行预付卡。预付卡疯狂扩张给市民带来优惠的同时,更增添无穷烦恼。

因为发卡的商家,一不留神就贴出关门通告,市民预存进去的钱就“打水漂”。“想要追回来?自认倒霉吧!”曾多次遭遇健身房老板跑路的陈小姐抱怨道。

缘起

三月是消费者维权月。羊城晚报APP羊城派正是诞生于去年的3·15,天生一派“维权”范。这一年来,羊城晚报全媒体伴随消费者身侧,记者常化身维权斗士,怒揭行业潜规则,揭露消费陷阱,巡城跑腿为消费者解决难题。

眼下经济快速成长,老百姓对产品、服务质量的要求越来越高,但理想却总是照不进现实。在整个消费过程中,最令消费者心痛的是真金白银花出去,却打了水漂,网络购物、预付消费、P2P理财等领域分分钟可能成为钱包的“黑洞”。在一年一度3·15消费者权益日即将来临之际,羊城晚报携手羊城派打出“看好您的钱袋子”的旗号,矢志与“黑消费”斗争到底!

作为一名消费者,如果您认为自己的合法权益受到了任何商家的侵害并且保留了相关证据,欢迎您到羊城派留言,向我们发出您的维权委命状。

城中多少业主群热议“店家跑路”

“四季天地那家洗车店好像关门了”,“我还有一千多没用呢”,“应该是的,年后就没开过门”,“啊,不会吧,我们赶紧报警吧!”在珠江帝景的业主群里,WB(珠江帝景店)关门的消息炸开了锅。因为店面就在小区门口附近,不少业主都在该店充值了会员卡。

上周,记者找到位于四季天地的WB(珠江帝景店),门口贴着春节休假公告。在此工作的保安周先生告诉记者,“他们春节过后就没开门,这阵子好几拨会员来讨说法,也不见老板出来。”目前“被坑”的会员已经报警。

事实上,这已经是近来珠江帝景周边发生的第三起预付卡商家跑路事件。去年这里还经历过闹得满城风雨的“水果营行”关门事件。当时“水果营行”在广州的多家门店同时宣称关门整顿。

健身房也是预付式消费出事的“重灾区”。有些经营不善的健身房,仅存活两三个月就倒闭。去年,广州圣仕巴健身俱乐部两家分店同时倒闭,高端健身会所加州健身也因资金链断裂而关门。在知乎上,“如何判断健身房是否会跑路”成为网友热烈讨论的话题。

据全国消费者协会消费环境报告显示,近年来预付卡消费投诉逐年增多。而据广东省消协不完全统计,2015年广东省消委会受理预付式消费投诉达上万件,其中广州、深圳、珠海、佛山等11市受理投诉7195件,涉及金额5352万元,涉及消费者8526人。

预付卡发行大户多是无备案“黑户”

在预付式消费领域,除了存在卷款潜逃的隐忧外,服务质量也饱受诟病。

2016年下半年,中国消费者协会针对北京、上海、广州等10个城市的美容美发、教育培训、洗车、洗衣和健身等5个行业,组织开展了“预付式消费”调查体验活动。体验结果发现,随着办卡的时间越长,其服务质量呈现下降趋势。

目前,管理预付式消费的相关办法是国家商务部于2012年发布的《单用途商业预付卡管理办法(试行)》。实行管理办法规定,发行预付卡的企业需要满足——上一会计年度年营业收入500万元以上或工商注册登记不足一年、注册资本在100万元以上的条件,且发卡企业应在开展单用途卡业务之日起30日内到属地政府商务部门进行登记备案。发卡企业需要将预付卡发卡金额的20%到40%单独存放在银行或保险机构中,一旦企业出现跑路、破产等问题,这些资金将用于偿还消费者。

然而,记者查询广东省商务厅2016年3月发布的《广东省单用途商业预付卡备案企业名单》显示,广东省单用途商业预付卡备案企业共计142家,其中广州占43家,备案企业以超市、酒店、大型购物商场居多,只有几家餐饮店在备案名单之中,洗车店、理发店等完全不见踪影。

然而,食肆、理发店、洗车店、水果店都是发行预付卡的大户。这些企业发行预付卡,但又没有备案,一旦老板卷款逃跑,会员们只能自认倒霉。

市民:身体不适想退健身卡店家:从未听闻过退卡一说

同场加映

消费者感慨:只要钱一进商家口袋,我们完全丧失话语权!

广州市民谢女士近日在一家健身房花了3888元办了年卡,由于近期身体不舒服,谢女士想暂停三个月,但遭到健身房方面的拒绝。谢女士几次协商未果,最终提出退卡,同样不能如愿……

谢女士是一位年轻的互联网公司白领。去年11月中旬,她在黄埔大道马场路36号太阳新天地里一健身会所办了一张年卡,总共花了3888元。

没想到,今年2月份,谢女士因为一直牙疼无法去健身,她打算暂停三个月。但必须要有医生开的证明,才可以免费办理暂停卡,不然就要收取每月300元的手续费。“我2月26号去找医生开了住院通知单和病历本,晚上拿到健身房,对方表示可以向上头申请。”谢女士说,可没想到,一直拖到3月1日,健身会所方面以住院通知单上的章不清晰为由,表示不可以免费办暂停卡。

3月3日晚上,记者陪同谢女士一同前往该健身会所,该健身会所在太阳新天地的6楼。谢女士要求与健身会所的负责人向先生和负责办理健身暂停卡的经理方先生进行面谈。

谢女士询问对方为何不能办理三个月的暂停卡,对方称因为公司没有这方面的规定,最多只能办理一个月的免费暂停卡。谢女士进而要求退卡,但对方明确表示退不了,“到目前为止还没有退卡的,合同上也没有退卡这一说。”另外,若转让给他人,需要缴纳500元的转卡费。

双方一度陷入僵持。最终双方各退一步,健身会所负责人向先生提出解决方案,答应免除谢女士的500元转卡费,并会为谢女士办理一个半月的暂停卡,让她有充足的时间把卡转出去。

谢女士回忆在该健身会所办理健身卡时,对方只一味宣传会员如何“有着数”,并无只言片语告知健身卡售出后的种种“手尾”。“只要钱一进商家口袋,消费者完全丧失话语权”。

羊城晚报记者张豪许琛

预付式消费维权行路难

(新华社发)

预付式跑路『嫌疑人』

记者帮

统筹/孙婷婷许琛

被坑律师也无奈感叹维权太难

维权到底有多难?

城中加州健身会所去年倒闭后,会员建起维权微信群。受害人陈女士告诉记者,“最开始的时候,大家还商量着如何维权,但最终不了了之。”在她看来,会员很难齐心去维权。

陈女士的观点得到龙先生的肯定,他因律师的身份,被会员们推选为加州健身维权的领导小组成员。“我自己身为律师却不推荐走法律程序。一来耗时太长,另外真打起官司律师费谁出也是个问题。再说就算赢了官司,对方有没有能力偿还还是个未知数。”龙先生无奈地告诉记者,最后维权小组决定尝试找到愿意接盘的下家,只要承认会员资格,让大家能够继续健身。

“其实是无奈之举,但没有办法。”龙先生叹气说。

中国消费者权益保护法学研究会副秘书长陈音江曾在接受媒体采访时称,“近些年,预付卡类的投诉非常多,但真正维权成功的很少。”

面对巨大的时间和金钱成本,不少消费者都选择了忍气吞声,而就算有个别想维权的会员,也很难实施维权行动,因此这也助长了此类商家的“气焰”。

[责任编辑:满政达]

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