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【砥砺奋进的五年 听工行陕西分行的故事】走近现金营运中心的工匠们


来源:凤凰网陕西

每一座现代城市,都少不了金融机构的高楼大厦点缀繁荣;每一座富丽堂皇的银行网点,总是有职装笔挺、仪态端庄的职员迎来送往、热心营销、得体服务。然而,这不是银行的全部,在这些光鲜亮丽的背后,还有一些人在后台

走近现金营运中心的工匠们

每一座现代城市,都少不了金融机构的高楼大厦点缀繁荣;每一座富丽堂皇的银行网点,总是有职装笔挺、仪态端庄的职员迎来送往、热心营销、得体服务。然而,这不是银行的全部,在这些光鲜亮丽的背后,还有一些人在后台客户看不到的地方默默奉献辛勤劳作着,比如——那些为维护人民币尊严练就火眼金睛让假币无处遁身的质检师、为保证人民币干净整洁整日分拣脏残破币的保洁员、为保障前台正常营运和ATM机现钞足额供给24小时职守岗位的金库守护者和现金搬运工,他们像银行内部高效运转的齿轮,支撑着银行每日全速运行服务社会。今天,让我们走进工商银行陕西省分行营业部现金营运中心,来了解一下这些现金运营这平凡岗位上的工匠们。

甄别:对假币“零容忍”

2012年成立的工行陕西分行营业部现金营运中心,以构建“业务运营高效、风险内控严密、服务质量优良”业务处理平台为目标,集中了工行西安城区六大现金中心职能,主要负责辖区内流动资金的调拨、ATM供钞、押运车辆任务和调度安排,兼具城区企业和大型商超的上门收款业务、外币业务、贵金属储备业务和代理业务等工作,使城区现金业务实现集约化运营管理。中心每年清分整点现金量少则240多亿元、多则370亿元,每年上门收款清点量超过130多亿元。在如此高强度的工作压力下,中心员工不仅要保证帐款数量相符,而且还要严把现金清分整点质量关,练就辨识假币伪币变造币的火眼金睛,对可疑人民币逐张仔细甄别鉴定,对待假币“零容忍”,把好交存回笼央行前的最后一道关口。

假币是当今社会一大公害,它不仅使社会公众经济利益蒙受损失,而且还严重侵害国家法定货币的信誉,破坏金融秩序。特别是近年来假币伪造、变造手法不断翻新,呈现出科技含量高、鉴别难度大、流通范围广的新特点,增加了人民币防假识假打假的难度。魔高一尺、道高一丈,现金营运中心以维护金融秩序为己任,坚持人防与技防相结合,通过经验识别加科技鉴定,不断增强防假能力和反假手段,提高现金流通质量。中心根据假币活动新动,及时搭建了人民币冠字号查询系统,并在人民银行指导下对中心人员进行经常性的反假培训,对新发行的第五套人民币进行防伪知识重点培训。同时不断提升机具鉴别功能,根据新情况新要求及时对点钞清分机械进行升级和保养,减少机器故障率,提高和规范质检人员的操作技能,为保证清分质量、减少差错打坚实基础。外币现钞集中后,中心还派专人到其他专业机构专程学习外币知识及业务,回来后在清分车间从外币集中的意义到调拨、清点、防伪和上缴等操作流程对其他员工进行转培训,熟练掌握外币反假技能,并配置了外币专用点钞机和外币专用存放柜,也使外币管理水平有了明显提升。

按照“零容忍”要求,为达到相关环节全方位围剿假币的效果,现金中心还积极送教上门,派出清分车间业务骨干利用班后时间来到支行、网点,对柜员们进行现金业务和反假知识培训,特别是对发现的新型假币进行重点讲解,训练提高网点一线员工对假币、拼凑币、残损币鉴定能力;中心还多次在西安市内商户集中、人流量大的各大商城开展反假币宣传活动,通过发放反假币宣传资料、手把手教商户进行查看和对比真假币等方式,向商户宣传、宣讲反假币常识,提高商户的反假币意识和技能。五年来,该中心累计收到网点上缴假币34108笔,累计金额达2633264万元,为净化人民币流通市场做出了坚实努力。

走近现金营运中心的工匠们

净化:让人民币永葆清新

每天早晨,成箱的钞票被一车车运送进营运中心现金清分车间,核对、交接、签字后,一箱箱钞票被打开,拆把、上机、清点……在有节奏的机械蜂鸣声中,一天的劳作开始了。

据统计,清分车间日均现金清分量在1.2亿元左右。这些现金的清分质量,无论是上交人行,还是通过调配网点流通到市场上,都直接关系到一个行的形象和声誉。因此,这就要求清分车间每个员工在日常工作中都能始终把钱捆质量放到第一位,认真执行人民银行对钱捆质量要求,保证钱捆质量达标、高效配给。为达此目标,清分车间开展常态化岗位练兵活动,调动员工利用空闲时间自觉加压进行点钞练工的热情,并定期开展单指、多指、机器点钞、捆钞、手工翻打传票和清分机点钞项目的业务技能竞赛,通过比、学、赶、帮、超使全体员工业务技能整体不断迈上新台阶,一直在同行业保持着较高水准,从容应对高强度的工作负荷。

当钞票分发到每个工位后,按照面额大小,工作人员对钞票进行清点、整理和统计。每张钞票在外流通期间,经历不同的环境和人,因此也染上不同的气味和尘土。当机器运行起来时,操作车间内灰尘飞扬,各种气味弥漫室,有时即使戴着口罩也非常刺鼻。就是在这样的环境里,现金清分工作者要将每张钞票按照面额大小和新旧程度进行规整,将残币、涂鸦币、旧币全部挑选出来,以免进入下一次的流通环节。机械化的工作和特殊的工作环境,虽然有防护措施,但也会让现金清分工作人员容易染上咽炎等呼吸系统方面的职业病。还有划伤,在工作中是经常性的、难免的。现金清分过程中,纸币有时犹如刀刃,稍不留心便会将手划破,每个工作人员都有经历。很多员工指尖上布满老茧,手指上旧伤未愈,又添新伤,常有贴着创可贴上班的现象。而数以亿计的现金就是在这些部门老茧和创伤的手上高速运转。

年逾50的秦西敏是一名老员工,与资金打交道了三十年使她对银行工作充满感情。在营运中心工作以来她每天清点上门收款箱达25个箱包,清点金额都在400万元以上,有一次达1500万元之多。她在清点工作中总是保持精力集中、认真细致,坚持交接严密、一笔一清,现金清分整点结束后坚持回查现场,防止遗漏,几年来她的工作从无差错事故,业务量连年名列前茅。有次在清点中石油的款箱中,她发现款箱多出2800元钱,经再三核对确定后及时告知交款方,为收款单位挽回了经济损失。像秦西敏这样的员工,营运中心还有很多。每天,他们重复着拆箱、清分、装箱这些看似简单的工作环节,而这每个环节却因复杂的细节要求让劳动强度倍增。特别是在假期和逢年过节期间,市面上现金流通量翻倍增长,现金清分工作强度也因此增加。上亿的现金经过清分流程之后,被装订成箱,一部分继续投入市场进行流通,一部分残币上缴人行,剩下部分进入金库管理。营运中心的员工们就是这样以日复一日地持续劳作,让流动中的人民币总是保持着清新和洁净。

辛勤的付出获得了社会各方的赞许和肯定,工行陕西分行营业部现金营运中心多次荣获“年度人民银行新币投放先进单位”“年度钱捆质量管理和残损人民币回笼先进单位”等称号,受到人民银行和上级行的表彰。

走近现金营运中心的工匠们

守护:360日24小时不停工

确保一线需要、确保前台营运、确保服务到位,几年来,营运中心保持360日24小时不停工,为前台业务顺畅运行提供着持续的现金支付保证。

银行是经营货币的行业,开门就要有现金备付。现金营运中心承担着工行在全西安市所有网点的接钞运钞、接送库和自助设备加钞任务,因而,营运中心的运钞人员就像辛勤的搬运工一样,每天银行上班前就要把所有钱款库箱运送到网点柜台前,保证开门营业;每天银行营业结束后又全部收集接走,保障安全送达金库进行保管,时间地点交接手续等每个环节不能有任何疏漏。不只是这些常规动作,还有一些临时性调款、上门收款,特别是全市60多台ATM机等自助银行的维护和加钞、配钞,每有任务和需求皆能及时应答、保证送达,无论白天夜晚,风雨无阻。

随着工行业务的发展,城区营业网点、上门收款点、ATM加钞点在不断增加,加之一些繁华地段交通状况复杂、经常性的道路改造使交通线路随时变化,为运钞车辆准点运行带来新的难度。为高效完成送款加钞任务,提高押运车的运行效率,中心根据具体情况,经常协同押运公司对接送库线路进行实地调研,及时优化整合,实行动态性管理,对接送库线路和时间安排进行重新调整,保证了营业网点的业务需求,顺利完成了各项现金调运任务。特别是节假日居民消费旺季,营运中心加大自助银行用钞量储备,保证了市场流通之需。据统计,几年来营运中心日均加钞量在800万元以上,自助设备现金保障率达到99.62%,充分发挥了支持、服务、保障职能。

现金营运中心全年365天、每天24小时不停工的工作者还有金库管理员,他们以服务一线为宗旨,严格落实规章制度与操作程序,日夜严守金库大门,守护国家财产。几年来,营运中心通过定期与不定期相结合的日常规范检查和突击重点检查,使金库管理人员时刻紧绷“安全第一”这根弦,克尽职守,合规操作,杜绝风险隐患,保证了金库高效安全运转。中心金库部按月组织专人对现金库、贵金属库等重要岗位和业务重点环节进行逐项检查,对本外币现金、贵金属实物、库箱交接等重点环节进行严格把控,同时坚持日、周、月及节假日对城区所有支行、60多个网点的现金库存进行检查,确保各项制度落实到位。仅2016年就累计日常检查600余次,专项大检查4次,季度安全大检查4次,节前检查7次,处理问题50多次,及时控制和消除了安全隐患。为提升突发事件应急能力,中心还定期开展防火、防抢、防盗、防自然灾害应急演练,明确各岗位安全防范重点和突发事件发生时的位置责任,增强员工的责任心、警惕性和安保应急能力,保障国家财产和员工人身安全。中心还在确保支付的情况下,尽力压减库存占用,提高现金综合运用率,减小金库守卫压力。几年来,营运中心的金库卫士们不仅保持着安全运行无事故的成绩,而且在西安市历次暴雨等大的自然灾害中,及时控制水灾等种种险情,防止了重大事故的发生,保护了国家财产。为此,现金营运中心获得了“上海黄金交易所交割仓库无差错仓库”“年度保卫工作先进集体奖”等多项荣誉。

(工商银行供稿)

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[责任编辑:王志成]

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