急客户所急 想客户所想——招商银行西安分行服务金字招牌背后的故事

近日，招商银行西安大兴东路支行收到了一份特别的礼物，支行一位对公客户送来了一面锦旗和一封饱含深情的感谢信。这份礼物是对大兴东路支行全体工作人员精诚团结、高效便捷的为客户提供优质金融服务的肯定与赞扬。

急客户所急 想客户所想——招商银行西安分行服务金字招牌背后的故事

故事还要从今年初说起，一个周一的早晨，营业网点如同往日一样紧张而又秩序的忙碌着，招行西安大兴东路支行营业室急促的电话声，是一个咨询对公开户业务的电话，根据客户需求，电话转接给了支行的业务对口人员。至此，一场跨越将近半年的“联姻”就开始了。

由于客户的公司总部设在上海，且基本户开立在一家外资银行，总公司需要变更营业执照，且公司法人是外籍人士，经常不在国内，西安分公司将于今年7月成立，客户对开户这件事情比较重视且急迫，多次与支行联系，公司的现状对其西安分公司账户开立的进度均会有一定影响。大兴东路支行作为零售专业支行，对公业务也是刚刚起步，对外资企业异地开立分公司更是没有经验，怎么办？面对客户迫切的需求，支行员工在运营主管的带领下，急客户所急，想客户所想。班后时间，持续学习业务规范；上班期间，积极联系招行西安分行，及时向分行相关部门咨询请教，同时向有相关经验的兄弟支行学习，在支行例会上及分行送教上门的各种专家培训会上，大兴东路支行员工都认真学习、请教，并学以致用。

随后，该公司法人在对支行考察后，对招行工作人员前期的准备、持续的跟踪工作竖起了大拇指，特意安排总公司财务部李经理与大兴东路支行对接开户事宜，李经理表示：“我们深知贵网点较新，经验不足，我们之前打算选其他行，但是看到你们员工身上表现出来的积极向上的态度与学习氛围，和‘一切为客户着想’的工作方式，尽力为我们提供最大便利，因此我们选择你们！”虽然外籍人士的中文并不是很流利，但依然能听出客户对大兴东路支行的认可，对招行服务的肯定。

8月中旬，该对公客户拿到营业执照，8月底，在分支行员工的齐心协力下，该客户的对公基本户在短时间内成功开立，集团网银顺利加载完成，客户非常满意。随后，客户特为招行西安大兴东路支行送上了“服务热情、工作高效”的锦旗及感谢信。

服务一直都是招商银行的立行之本，未来，招行西安分行将始终秉承“因您而变”的服务理念，凭借着对客户的真诚、尊重、关心，不断适应和满足客户需求，急客户所急，想客户所想，继续为广大客户提供更便捷、优质的金融服务，努力将“招商银行”这块金字招牌越擦越亮！

（招商银行供稿）

免责条款：本文为企业宣传商业资讯，仅供用户参考，如用户将之作为消费行为参考，凤凰网敬告用户需审慎决定。