胸怀天下 守护光明新“视”界 ——专访西安市第四医院院长李兴洲

小处着手 不断提高患者就医体验

西安市第四医院的眼科在陕西省乃至西北五省都享有盛誉，经常有外地人携带大包、小包来院看病。为了方便患者就诊，医院门诊部在导医台设立了行李寄存处，提供免费行李寄存服务，解决了外地患者背着大包、小包就医不便的局面。行李寄存服务虽小，却真正给患者就医带来了便捷。

免费行李寄存

一进入西安市第四医院大门，右手边一字排开的6辆超市用手推车正在“随时待命”。李院长介绍说这也是专门为了方便提着行李的患者而准备。这个小细节让不少拎着大物件就诊的患者省了事，他们称赞医院贴心、接地气，真心实意替老百姓就医着想。

为了减少患者无效流动和排队次数，缩短患者候诊时间，西安市第四医院推行了“执行点扣费”。患者在医疗卡内有足够储值的情况下，进行治疗、检查、检验、取药时在相关科室直接扣费，患者不再为就医排队次数多而头疼，而医院也通过这一措施，进一步规范了就医秩序。

为满足患者的问诊需求，西安市第四医院设立了24小时“一站式”服务中心。设立24小时热线，由专人全天候24小时为患者提供就诊咨询、预约诊疗、双向转诊、投诉接待、患者随访等服务。

为给患者创造一个良好的就医环境，医院投资1100多万进行卫生间的改造，在卫生间装了一套排气系统，通过一个高高的管道，将所有异味排到了高空中，保证医院空气清新。

为了方便患者停车，医院联合交管部门实地调研，最终确定使用硬化隔离设施将人行道、机动车道、公交车道一一隔开，将内侧两个车道设置为就医通道，中间车道设置为公交车道，外侧两条为机动车道。方便患者即停即走，上下乘客。另外，李院长告诉我们，为进一步方便患者，医院未来规划在医院设置一个交通环岛进行交通疏导，在医院周边租赁一些停车场供患者停车使用。

西安市第四医院从一个个小处入手，用人性化的服务持续为百年老院注入一股股暖流，这一个个的细节，真正的体现了以人为本，以仁为本的医院文化。