“星”网点 “心”服务——招行榆林府谷支行的“创星”历程

服务是招行的立行之本，招商银行榆林府谷支行自成立以来，始终秉承“因您而变”的服务理念，打造设施现代化、服务人性化、布局合理化、环境品质化的优质服务网点，不断为把招行府谷支行打造成府州大地银行业的标杆而努力、拼搏。

2017年，招行榆林府谷支行在当地银行中获得“中国银行业文明规范服务三星级营业网点”的评选资格，得此喜讯，分支行领导高度重视，榆林分行行领导亲自督导，第一时间召开全员大会做专项部署安排，认真落实“星级网点”创建工作，成立星级网点筹备创建工作小组，由府谷支行行长亲自挂帅任组长，全体员工通力配合，全行员工上下齐心，全力以赴投身星级网点创建工作。

细微之处，诚心服务

吸取同业先进经验，查漏补缺。府谷支行组织相关人员赴招行宝鸡分行、榆林分行及其他优秀同业观摩学习，借鉴优秀行的创新服务亮点，以硬件设施和软件服务为主要学习目标，结合支行实际情况，形成具有本支行特色服务的亮点和举措。制定了符合支行实际情况的《服务监督管理办法》，完善服务相关制度文件，全员遵照相关制度严格开展服务工作。根据府谷支行周边环卫工作人员较多，且年龄较大的状况，推出厅堂环卫工人爱心休息专区，摆放热水、热牛奶等供环卫工人休息和饮用；整合资源，在厅堂设立“便民服务区”，提供消毒湿巾、老花镜、爱心血压仪、爱心轮椅、婴儿推车等便民设施，以备客户不时之需，点点滴滴铸就非凡，努力为客户提供更加贴心的高品质服务。

“星”网点“心”服务——招行榆林府谷支行的“创星”历程

广而告知，全心服务

建立金融消费者保护长效机制，积极履行社会责任。府谷支行不断强化公众教育，在网点设置公众教育专区，定期为等候区的客户开展反假币、反洗钱、金融理财、银行卡用卡安全等金融知识普及小讲堂活动，同时利用外拓时间走进企业、广场、社区，通过送教上门的方式进行金融知识专项宣传，为客户讲解银行卡用卡常识，防诈骗技巧等与其生活息息相关的金融知识，全力维护金融消费者的八项权益。通过门头LED电子屏、等候区电视、发放折页等形式在营业网点显要位置宣传，最大化的向客户传递金融基础知识，让每一位招行客户受益。各类形式丰富的公益宣教活动得到了客户及社会各界的认可，并给予高度评价，期间有部分活动荣登府谷县政府门户网站、府谷报等媒体平台。

人文关怀，注重服务

府谷支行积极弘扬企业文化和大力提倡员工关爱。在网点综合办公区及员工休息区设置企业文化墙，形成支行特色服务文化专区、业务竞赛专区、员工风采展示区、党建工作专区等主题专栏，营造良好的企业文化氛围；以人为本，以专业胜任为原则，突出对员工的人文关怀，注重人才队伍培养，建立优秀员工奖励机制及后备人才储备工作。在配套设施方面，支行配备更衣室、休息室、情绪缓冲等功能区域，改善员工工作环境，开展减压训练、沟通技巧等培训辅导，不定期组织职工羽毛球、乒乓球、棋牌、郊游等活动，丰富员工业余生活。

热情服务每位客户，做好服务的每个细节。在支行行长的带领下，全体员工不懈努力、追求卓越，最终成功通过省银协的验收与审核，被推荐为“中国银行业文明规范服务三星级营业网点”。

成绩代表过去，未来仍需努力。招行榆林府谷支行也将以此为契机，把握荣誉的同时，向“千佳”、“百佳”网点看齐，在今后的工作中，内强管理、外塑形象，持续为客户提供最新、最好的金融服务，服务无止境，府谷支行一直在路上！

（招商银行供稿）

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