科技赋能重塑客户全旅程 中国太保寿险发布6款创新服务产品

12月8日，中国太保寿险召开“创意心科技•智造新生活”新产品发布会，正式发布了“云投保”、长险电子保单、智能语音回访、刷脸认证、“太e赔”、太平洋寿险APP共6款“有温度”的保险创新服务产品。

今年以来，中国太保寿险深入分析客户保单全生命周期，挖掘保险服务痛点，重构服务流程，努力让服务变得更简单、更温暖。此次发布的新产品从保险应用场景出发，广泛运用如生物识别、人工智能、大数据等前沿科技，将创新服务贯穿于客户的保险全旅程接触。

在投保新契约环节，“云投保”采用远程电子签名技术，打破时空界限，即使投保人与被保险人身处异地，也能第一时间完成投保，成为行业首创。长险电子保单引入IBM公司“Watson认知平台”，实现客户投保、保单签发、保单制作、客户签收和新技术回访全流程线上无纸化操作，打通了新契约业务线全流程数字化的“最后一公里”。

在保单服务环节，“智能语音回访”采用了语音识别（ASR）、文本转语音（TTS）、自然语言理解（NLU）等人工智能技术，满足客户在签收电子回执时自主选择电话回访，以AI机器人客服全程服务，使客户享受到更自主便捷的回访体验。“刷脸认证”以人脸识别、活体检测、OCR及唇语读取等技术打造客户自助认证工具，只需短短几秒，客户即可完成身份认证，随时随地通过手机完成保单质押贷款、保单信息变更、给付等各类保全服务。

在保单理赔环节，自助化移动端理赔工具“太e赔”让客户足不出户即能申请并查收保单赔款。同时，对申请重疾理赔的客户提供主动上门慰问和协助资料收集等服务，为客户带来足不出户、以指代步、轻松便捷的全新理赔体验。

在客户移动端，“太平洋寿险APP”为客户提供保险产品购买、保单服务、丰富活动等综合保险服务，打造客户身边的智能保险账户。目前，“太平洋寿险APP”已集合了大部分线上服务，推出1年来，已为近千万客户送去了“指尖上的服务”的良好体验。

中国太保寿险副总经理、首席数字官周晓楠在发布会上表示，中国太保寿险将积极应用新技术打造保险新生态，借助科技力量做到“在你身边”，通过移动互联、人工智能、大数据等新科技、新思维，实现内部数字化运营转型，加强线上线下有机融合，内部外部互联互通，构建企业新的科技生态系统。

（太平洋保险供稿）

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