礼在天下赢在文景——招商银行西安文景路支行开展服务礼仪分享会

近日，招商银行西安文景路支行特别邀请了资深礼仪培训讲师张老师，为支行全体干部员工开展了一场形式新颖的服务礼仪培训分享会。

活动开始后，张老师首先以提问的方式询问大家对“服务礼仪”的认知。接着用幽默的语言和丰富的肢体动作重新诠释了“什么是礼仪”，“什么是服务”。讲解过程中摒弃了传统模式，用大量的实例让员工切实了解到“礼仪不是工作，而是修养的体现；服务不要卑微，而要得体。”随后，张老师专业的讲解了不同语境、语态下，“文明用语”、“礼仪基本动作”的用法如何让客户感受到工作人员对服务的用心。在张老师的带领下，支行员工练习了用“眼睛里的微笑”传递的方式，向身边每位同事说“您好”等实践练习。最后，员工们以优美的姿态，温柔的声音，面带微笑，再次练习展示了“文明用语”。

活动在一阵热烈的掌声中圆满结束。文景路支行员工们纷纷表示这次的学习分享活动受益颇丰，不仅让大家对服务有个新的认识，更让大家对“优质服务”确立了新的奋斗目标。

未来，招行西安文景路支行将不断提高员工素养，始终“以客户为中心”，将“因您而变”的服务理念更好的落实在各项工作中，为广大市民提供更优质的服务。

（招商银行供稿）

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