“星”耀朱雀创优启航——招商银行西安朱雀大街支行的“创星”历程

招商银行西安朱雀大街支行自成立以来，始终秉承“因您而变”的服务理念，竭诚服务广大三秦客户。2017年，朱雀大街支行获得“中国银行业文明规范服务星级网点”的评选资格，全行上下备受鼓舞，为了更进一步提升支行的综合服务水平，支行上下以积极的精神面貌，携手共进，让网点经营环境更加人性化，员工综合业务水平更加全面，客户服务体验也有了质的飞跃。

“星”耀朱雀创优启航——招商银行西安朱雀大街支行的“创星”历程

全员齐心携手创优

评选初期，支行全体员工毫不懈怠地投入“备战”之中。支行领导第一时间号召全员组织开展“星级网点”创建启动会，为全行员工鼓舞士气。同时，成立创星级领导小组，以小组为单位，负责项目启动、物品采购、硬件装修整改、影像资料收集、厅堂软性布置等工作，建立了“星级网点志在必得”联络群；以天为单位，由小组长每日汇报当天工作进展以及完成情况，发现问题时迅速交流、及时整改，有效地提高了各小组的工作效率。在支行全体员工的不懈努力下，“创星”工作如火如荼地开展，支行的办公区环境更加整洁有序，同时增加了员工关爱室，配备了贴心解压神器，深得员工“芳心”，人性化的工作环境有效舒缓了员工紧绷的工作压力，为员工营造家一般温馨舒适的工作氛围。

“星”耀朱雀创优启航——招商银行西安朱雀大街支行的“创星”历程

潜心创优自我优化

知己知彼方能百战不殆。在创优工作中，支行领导带领创优领导小组反复细致研究创优标准，分阶段进行了三次的自我测评，根据评测结果制定行之有效的整改对策。为了让支行全体员工对创优标准熟化于心、践行于行，支行各部门贯彻学习服务规范，重视软性服务的必要性，从为客户提供班前一杯水、婴幼呵护、残疾人服务等服务细节出发，为客户提供有温度的服务。

学习先进优化创新

在创优活动启动后，支行领导组织大家赴招行咸阳分行“取经”，致力全方位、系统化借鉴优秀支行的创新服务亮点。以硬件和软件两个方向为主要学习目标，结合朱雀大街支行实际，形成以本支行为中心的服务亮点和服务特色。例如：朱雀大街支行周边老年客户较多，为确保老年客户安全到家，特别制作了“安全到家确认卡”，卡片中印有支行电话以及相关信息，贴心周到的服务为老年客户带来悉心关怀，深受客户赞赏；在厅堂开设“便民服务区”，精心准备了医药箱、小小梳妆台、消毒湿巾、老花镜等物品以备客户不时之需。小小的心意，满满的用心，展现着招行“因您而变”的精诚服务。

因地制宜特色点缀

在创星级工作中，网点结合位于十三朝古都朱雀门外的优越地理位置，布展了陕西秦腔摆件、陕西特色剪纸、兵马俑摆件等物件，营造出陕西特有的、古色古香的厅堂氛围；结合网点客群特色和现状，支行特别开设了“等候管理”区，为等候区客户准备了象棋、益智类玩具等休闲物品，让等待的客户从此不受“冷落”，在细致的服务中享受“等待的乐趣”。  

经过全支行的努力，最终成功通过省银协的验收与审核，被推荐为“中国银行业文明规范服务四星级营业网点”。人生没有最高峰，风景永远在路上，优质服务无止境，过往的殊荣是前行的动力，今日的力求卓越是我们永不止步的决心。

通过此次创评工作，招商银行西安朱雀大街支行服务水平有了更进一步的提升，在今后的工作中，朱雀大街支行将永葆初心，砥砺前行，始终坚持“以客户为中心”的服务理念，致力于为所有客户提供最专业、最优质的金融服务！

（招商银行供稿）

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