精专科强综合 打造现代化胸科医院 ——专访西安市胸科医院院长李向前

为患者建立微信群 有问题找“群主”

为了更好的服务患者，追踪患者病情，西安市胸科医院几乎每位医生都为患者建立了微信咨询交流群，患者不仅可以在群里进行各种问题的咨询，也可以进行复诊预约。这项看起来虽不起眼的工作，却是需要耗费大量的时间和精力去完成的。

“对于多数患者来说，医院对他们来说是一个陌生且让人心生恐惧的地方，我们医生为患者建立微信群之后，患者下次来就诊前就可以直接找这个医生进行预约，感觉像是自己在医院有个熟人一样，就会增加亲切感，预约的医生提前给他们安排好就诊相关事宜，对于患者来说也不至于晕头转向的不知所措。”李向前院长微笑着告诉我们。

当我们提出医护人员是否会有怨言疑问时，李院长说道：“在这里，病人的需要比什么都重要！”这句看似简单的话语，背后却付出了太多的艰辛和浓浓的爱心。

人文关怀 让患者感受家的温暖

在如何提升医疗服务方面，医院采取了好多措施，星级护士服务评定是西安市胸科医院的又一大亮点。星级护士由患者直接参与评选，要求护士最低要达到三级以上，甚至四星级、五星级。对于优秀的护士，院方会加大奖励制度。对于落后的护士，院方会及时批评教育，培训再上岗。而“首问首遇负责制”更是温暖了每一位来到西安市胸科医院的市民。如今，全院上下，不管是保安、护士、医生、行政人员……他们面对任何一位患者或者患者家属的询问，都会解答到底、引领到位。“病人的需要比什么都重要”的理念正在深入每个员工心中，蔚然成风，并且化做人们的自觉行动。

李院长说：“我们要求全院职工坚决执行‘首问首遇负责制’，对于来院诊治的患者，无论是谁，只要他们有问题，只要问到了你或者你遇见了，就一定要给患者解决好，哪怕解决不了，也要负责把患者带到可以解决的地方。只有真正为患者着想，给患者解决实际的问题，才能让患者病有所医、心情舒畅、减轻病痛。我们希望能够尽力让患者感受到更多的人文服务，与患者建立像家人一样融洽的关系。”

三区两通道 降低交叉感染风险

医院在搬到新址后，严格按照现代传染病管理要求建设病房，标准的三区两通道，对医护人员的防护以及对病人的管理都跟以往完全不一样，现在各是各的通道，各是各的区域。洁净区、半污染区、污染区。医护休息区为洁净区，走洁净通道，医生工作区域为半污染区，病房则属于污染区。医务人员进行工作时，必须先到清洁区更换衣物、穿戴整齐防护用品，通过缓冲区缓冲进入潜在污染区后，方能进入病房（污染区），这种通道设定可以有效防止医务人员感染。

医院每天会对院区和病房进行全方位消毒，住院部安装壁挂式空气消毒净化机，门诊、镜检中心、B超室、CT室采用移动空气消毒净化机和紫外线灯管照射消毒。病区安装通排风设施，空气单向流动，进风口设置在清洁区，出风口安装消毒装置。患者管理模式也由传统随意进出的开放式变成严格门禁的封闭式管理，患者家属不能再随意进出病房，杜绝了病情的二次传播和交叉感染。

重症结核科