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心系客户 风雪无阻——工行铜川正阳路支行雪天上门服务暖人心


来源:凤凰网陕西综合

近日一场大雪使气温骤降,路上的积雪和结冰给人们出行造成了诸多不便。1月9日清晨,路上只有偶尔开过的公交车和零星行人。工行铜川正阳路支行网点刚一营业,一位步履匆匆、神情焦急的女士就进入大厅来回张望。经了

近日一场大雪使气温骤降,路上的积雪和结冰给人们出行造成了诸多不便。

1月9日清晨,路上只有偶尔开过的公交车和零星行人。工行铜川正阳路支行网点刚一营业,一位步履匆匆、神情焦急的女士就进入大厅来回张望。经了解得知,该女士是我行社保卡客户的家属,因持卡人重病住院急需用卡却无法来行办理激活业务,为了解决客户“燃眉之需”,该行迅速作出回应,随即安排工作人员上门服务,克服一切困难为客户进行卡片激活。虽此当时已经是上午十点钟,但因为连续几日的暴雪天气,路上的车辆和行人却寥寥无几,防滑链都挡不住打转的轮胎。为了不影响客户就医,工作人员决定步行至医院,为了防止滑倒,两个人互相搀扶着,一步一步,一条街一条街,终于抵达客户就诊的医院。

心系客户 风雪无阻——工行铜川正阳路支行雪天上门服务暖人心

抵达医院,两名员工说明来意,客户配合完成了所有的信息核实和业务办理流程,并在工作人员的指导下吃力却又郑重地在单据上摁下了自己的手印。虽然整个流程了一番周折,但却是银行“铁打”的制度与“人性化”服务的完美衔接。客户家属连声道谢,质朴的话语中流露出的是对工商银行深深地感激与信任。

心系客户 风雪无阻——工行铜川正阳路支行雪天上门服务暖人心

特事特办、为客户开启绿色通道上门服务,对工行人来说不是第一次,也不是最后一次。但对于这位身患重病的客户来说,却意义重大。始于感激,臻于感动。工行人将时刻本着以客户为中心的原则,想客户之所想,思客户所忧,做客户之所需,致力于为广大客户提供最便利、周到、热情的服务,践行“您身边的银行可信赖的银行”服务理念。

(工商银行供稿)

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[责任编辑:刘珊珊]

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