心系客户 风雪无阻——工行铜川正阳路支行雪天上门服务暖人心

近日一场大雪使气温骤降，路上的积雪和结冰给人们出行造成了诸多不便。

1月9日清晨，路上只有偶尔开过的公交车和零星行人。工行铜川正阳路支行网点刚一营业，一位步履匆匆、神情焦急的女士就进入大厅来回张望。经了解得知，该女士是我行社保卡客户的家属，因持卡人重病住院急需用卡却无法来行办理激活业务，为了解决客户“燃眉之需”，该行迅速作出回应，随即安排工作人员上门服务，克服一切困难为客户进行卡片激活。虽此当时已经是上午十点钟，但因为连续几日的暴雪天气，路上的车辆和行人却寥寥无几，防滑链都挡不住打转的轮胎。为了不影响客户就医，工作人员决定步行至医院，为了防止滑倒，两个人互相搀扶着，一步一步，一条街一条街，终于抵达客户就诊的医院。

心系客户 风雪无阻——工行铜川正阳路支行雪天上门服务暖人心

抵达医院，两名员工说明来意，客户配合完成了所有的信息核实和业务办理流程，并在工作人员的指导下吃力却又郑重地在单据上摁下了自己的手印。虽然整个流程了一番周折，但却是银行“铁打”的制度与“人性化”服务的完美衔接。客户家属连声道谢，质朴的话语中流露出的是对工商银行深深地感激与信任。

心系客户 风雪无阻——工行铜川正阳路支行雪天上门服务暖人心

特事特办、为客户开启绿色通道上门服务，对工行人来说不是第一次，也不是最后一次。但对于这位身患重病的客户来说，却意义重大。始于感激，臻于感动。工行人将时刻本着以客户为中心的原则，想客户之所想，思客户所忧，做客户之所需，致力于为广大客户提供最便利、周到、热情的服务，践行“您身边的银行可信赖的银行”服务理念。

（工商银行供稿）

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