农银人寿陕西分公司大力开展3.15消费者权益保护日活动

为加大保险消费者权益保护力度，推动保险知识和保险消费理念的普及，展示保险行业服务形象。在“3.15国际消费者权益日”到来之际，陕西分公司在全省范围内开展了以“品质时代诚信保险”为主题的消费者权益日大型客户服务宣传活动。

农银人寿陕西分公司各级机构同步开展户外主题宣传，在广场、社区等人群集中区域设立“品质时代诚信保险”的宣传展架及展板，向公众宣传保险保障意识，传播诚信经营价值理念，保护消费者权益，并鼓励客户使用公司官网及微信服务功能。通过微信查询功能，帮助客户及时整理保单信息，满足客户对保障的需求；通过简易保全变更功能，客户可足不出户自己完成联系地址及邮箱的变更；通过官网、微信可以实现保单借款；通过微信进行理赔报案，帮助客户进行理赔进度查询，协助客户熟悉理赔处理流程、了解理赔须知，下载理赔类单证等，为客户提供全方位、便捷的理赔服务。

除户外宣传外，农银人寿陕西分公司及全省各机构还积极开展“总经理接待日”活动，分公司总经理及各中支负责人分别在前台接访客户，与客户一一畅谈，聆听客户需求。同时，分公司搭建投诉处理快捷处理平台，建立部门应急机制，要求投诉案件须于24小时内解决，避免了群访群诉等重大事件的发生。

3.15消费者权益日客户服务活动，是对公司服务质量实施全方位排查和再评估。农银人寿始终坚持“以客户为中心”，努力在服务品质、服务水平、服务效果等方面争创一流，使整体服务质量迈上新台阶，通过持续高品质服务赢得广大客户的信赖、认同与支持，提升客户满意度，实现公司与客户的共同成长。

农银人寿陕西分公司大力开展3.15消费者权益保护日活动

农银人寿陕西分公司大力开展3.15消费者权益保护日活动

农银人寿陕西分公司大力开展3.15消费者权益保护日活动

（农银人寿陕西分公司供稿）

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