农银人寿陕西分公司咸阳中心支公司客服柜面6S标准化管理新模式

为了更好的创造整齐、清洁、舒适的服务环境；改善客户服务体验，提高客户满意度，提升服务形象；同时也能减少物品损耗、提高运行效率；培育良好习惯、提升员工素质；强化安全管理、保障平安经营；农银人寿陕西分公司咸阳中心支公司积极响应总、分公司6S管理理念倡导，率先成立6S管理小组，全力打造客服样板柜面。

柜面6S管理通过整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全6个方面的管理措施，实施现场科学管理、合理定置及清理、整顿，使机具、物料、流程、环境、人员管理持续改善，现场人流、物流、信息流通顺流畅，实现6S管理的“形式化—行事化—习性化”演变，从而达到用环境影响人与团队的行为，实现“人造物，物化人”的目的。

陕西分公司咸阳中心支公司严格依据总、分公司下发的6S管理建设标准，根据柜面实际情况进行了祥细的需求分析，设置功能区域，充分运用定位工具和各类标示、数字编码、对客服大厅服务区域、设备、文件、应用物品等进行清理及调整。同时，为给客户带来温馨的客户体验，还设置了便民区域，手机充电站及医药等贴心服务。

农银人寿陕西分公司咸阳中心支公司已推广柜员一柜通业务，使客户能够感受到农银人寿专业、高效、优质的服务。

（农银人寿陕西分公司供稿）

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