长安区农发行“四步骤”创建文明规范服务示范网点显成效

为强化支行文明规范服务管理，更好地展示政策性银行窗口服务形象，今年以来长安区支行按照《2018年陕西省银行业“文明规范服务示范网点”考核标准》对照检查，不断规范服务工作，有效提升了自身形象。

一、精心组织，广泛动员。支行加大督促全体员工认真履职，根据《2018年陕西银行业“文明规范服务示范网点”考核标准》和政策性银行特点。研究制定支行的落实措施，从服务环境、服务礼仪、服务技能、服务管理、业务发展与合规经营六个方面进行全面自查和规范。

二、正确引导，全员参与。组织员工认真学习《2018年陕西省银行业“文明规范服务示范网点”考核标准》，从思想上认识到规范服务工作的重要性，引导员工把“一切围绕客户、一切为了客户、一切服务客户”作为一种行动目标，作为应尽的职责和义务，作为必备的基本素质和职业追求，把为客户提供高品质服务，贯穿于本职工作的全过程。

三、强化培训，统一标准。该行从统一着装、仪表举止、日常制度、文明用语、服务纪律等入手加强对员工的培训，进一步规范员工服务行为，落实挂牌服务等措施，做到“四个主动”，即柜员主动服务，大堂经理主动引导、客户经理主动深入企业，支行负责人主动到区政府和开发区管委会。

四、严格考核，奖惩并举。按照《2018年陕西省银行业“文明规范服务示范网点”考核标准》考核标准，进一步完善服务考核管理制度和激励措施，奖勤罚懒，奖优罚劣，并充分利用检查、考核、监督、测评等方式，落实各项管理工作措施，改善客户服务，建立健全客户跟踪机制，确保完成服务改进工作目标，推进整体服务水平的提升。(文 侯铁成 洪静)

（农发行供稿）