工商银行西工大支行细化措施为莘莘学子提供优质金融服务

金秋九月，又是一年开学季，随着西安各大高校陆续开学，各地学子纷纷返校，更有来自国内外的新生前来报到。工行西工大支行作为西北工业大学友谊校区内的综合性银行网点，为了给西工大广大师生提供优质的金融服务，满足学校师生开学期间各种金融需求，工行西工大支行高度重视，网点负责人在开学前便针对学校可能遇到的困难和问题提前向上级行高新支行报备，在支行领导及支行各专业的协调下，开专题会并制定解决方案。支行为备战开学季为工行西工大支行增派人员，合理分工，在维护网点正常秩序的同时，积极为博士生和本科生批量发卡，为外国留学生办卡，做好银行校园产品等各项宣传工作做好充分的准备，为莘莘学子提供优质细致专业的服务。

以开学季为突破口 积极做好学生批量发卡工作

开学前一周，工行西工大支行按照高新支行关于开学季工作要求提前完成了对西工大2018年新入学博士生、研究生共计1974人的信息录入，身份信息核实，数据筛选并上传的工作，批量发卡成功后，又根据学校要求将注明学生姓名、身份证号、学院信息的纸条逐张进行裁剪，并在穿卡套时放入其中，同时按学院分类，以保证按照学校要求完成今年开学季的第一次的发卡工作。

然而批量发卡的工作不仅于此。开学当天早上，高新支行领导和西工大支行网点负责人、个金部经理，按照高新支行关于西工大开学季的整体工作安排，到位于长安区东大的西工大新校区迎新现场与西工大财务领导会面见，并就博士生、研究生、本科生的批量发卡、领卡、启卡等环节进行进一步的沟通，应广大师生要求，校方需要该行尽快对近4000名本科生进行批量发卡。当天，在支行领导的安排协调下，顺利调拨西工大“公、诚、勇、毅”联名卡3700张，大大缩短了批量发卡的准备时间，工行西工大支行的工作人员抓紧班前及班后的时间，以最快的速度完成本科生批量发卡工作。

以开学季为契机 暖心上门服务推动宣传营销特色产品

批量发卡仅仅是西工大开学季工作的基础性工作，为了给新生提供良好的金融服务，由支行统一安排，在专业部门和团委成员及西工大全体员工的大力配合下，高新支行走进西北工业大学，全面开展大学生金融服务，亲手将900张卡发到每个同学的手中，并在西工大网点工作人员的指导下全部在自助智能设备上成功启用。与此同时宣传营销该行的e起燃、分期乐、e分期、三方存管、电子银行等适合大学生群体客户产品。

考虑到西工大每年开学都有大量的外国留学生需要开立账户，但是由于开户证件为护照，加之对外国人开户的要求比较严格，风险比较高，开户流程比较繁琐，耗时较长。为了保证网点服务工作正常进行的同时还要满足西工大外国留学生的开卡需求，工行西工大支行安排外语较好的柜员和主管前往留学生公寓进行上门服务。

发挥团队力量 温馨服务展工行温度为开学季保驾护航

尽管西工大“开学季”任务艰巨，但工行西工大支行全体员工都将坚守客户至上的服务理念，以饱满精神状态迎接每一位客户，工行西工大支行坚信做好网点的服务工作才能为开学季的各项工作打好基础，基础工作靠服务，服务工作靠大家。必须发挥团队的力量，将服务工作做深做细，开学以来，每天网点可以说是人山人海，无论是大厅还是柜台，所有人都几乎忙的停不下来，不论客户再多，工作人员再疲惫，都会耐心热情的接待每一位客户，以最快的速度帮助客户解决问题，让客户深深的感受到工行西工大支行是一支“服务有温度，配合有默契度，营销有专业度”的团队。

稿件来源：工商银行西工大支行供稿