从工商银行的外籍客户“翻译官”到古城人气“明星”

在古城西安，当那些黄头发、蓝眼睛的外国人登临西安城墙，参观完钟楼后需要办理银行业务时，导游们会不约而同的向他们推荐一个人——工行西安东大街支行财富中心财富顾问于国明。面对外国朋友诧异的眼神，导游们往往还要幽默的补充一句：“他的名字叫于国明，既是‘国之明星’，又是我们的‘古城明星’”。

一位普通的银行职员，为什么却在社会上这么有名气？这得从于国明一次热心服务外国留学生的故事说起。

外籍客户说：他是工商银行的翻译官

一天，两位来西安旅游的外籍留学生要买当天返程的火车票，拿着存折来网点取款。可是她们手持的存折无法办理异地取款，身无分文，怎么返程啊？两个碧眼金发的洋姑娘焦急万分，用外语说个不停。

恰逢于国明担当值班大堂经理，看到此情，他赶忙上前安慰并询问情况。在了解到确实没有其他解决途径的情况下，于国明摸摸口袋，掏出300元人民币，塞给这两位素不相识的洋学生手中，帮助她们解决了燃眉之急。

说起于国明学外语，还有一段故事。原来，他工作的工行西安东大街支行，位于钟楼附近的繁华地段，这里经常来许多外籍客户。看到许多外国人来到网点，叽里哇啦的讲话大家听不懂，他就暗下决心，偷偷刻苦自学英语。功夫不负有心人，终于，他练就了一口流利的英语口语，也自然成为外籍客户的翻译。

一周后，于国明意外地收到了一个快递包裹，打开一看是一盒天津特产麻花，还有一封感谢信和300元人民币。受助的洋学生为他赤诚服务所感动，赞扬是他播撒工行的大爱。

于国明热心帮助留学生的先进事迹，被《金融时报》《华商报》《三秦都市报》《西安晚报》等媒体相继报道。他的事迹见报后，“于国明”这个名字一下子成了“明星人物”，许多来西安的外国游客，询问办理业务时，知道于国明的人都会介绍到他所在的网点。那些通过他热心服务的外籍客户，都亲切地称他为“我们的翻译官”。

于国明从业三十多年来，一直奋斗在基层业务一线，没有轰轰烈烈作为，也没有惊天动地的壮举，从柜员、所长到大堂经理、客户经理、财富顾问，一路走来，用脚踏实地的作风和熟练过硬的服务技能赢得客户的信赖，所辖私人银行签约客户资产从最初的3000多万元增长到最高8亿多元。

“母亲说:公家的事永远是大事”

作为一名老共产党员，于国明严格要求自己，工作上奋勇当先。作为一位丈夫、父亲、儿子，他承受着工作和家庭的双重压力，在个人和单位之间，他始终把“公家”的事放在第一位。

2012年6月，总行100家网点核心竞争力提升项目在支行试点，于国明作为省行营业部首批客户经理，白天在网点落实项目服务流程的实践，班后总结流程实施中的问题，晚上和员工共同参加核心竞争力项目的流程培训，连续几个月每天晚上10点后才回家。

那段时间里，于国明年迈的母亲因心脏病住进了医院，作为家里唯一的儿子，本应守候在母亲身边，但此时却是他工作最繁忙的季节，因为工作需要，只能托付姐姐在医院陪护。

一个月后，在母亲病危弥留之际，他匆忙赶到医院，匆匆见了母亲一面后，母亲就离开了他，他感到自己没有尽到做儿子的责任。刚刚处理完母亲的后事，他又投入到紧张的工作当中。

提起这件事，他就会伤心的自责，悄悄地流泪。但他知道，母亲是最理解自己儿子的，他想起母亲生前常说的话“公家的事永远是大事”，就止不住潸然而下。

同事们说：他身上有一股子劲

2013年的冬天，有一名私营业主获得大量政府拆迁补偿款，几家银行客户经理千方百计争取存款到自己银行。

于国明悄悄来到客户家里，了解客户家庭情况。当他得知客户已近70岁，儿女远离身边，家里还有90多岁老母，日常起居生活靠保姆照看时，他感觉到，赢得信任是营销成功的关键。

于是，于国明积极主动与客户联系，定期上门，为客户打理日常家务，做好每个细节。客户的母亲重病住院治疗，恰逢家中保姆请假，他就每天下班后到医院当起了护工，守护在老人病床前精心照料。整整一个月，他白天上班，晚上陪护，人瘦了好几斤。功夫不负有心人，后来这位客户陆续将5亿多元资金存入他所在的支行。

2017年12月，是银行旺季营销冲刺的关键时刻。那几天，于国明整日奔波于客户和网点之间，累了在公交车上眯一会儿，饿了啃几块饼干，在年末的最后两天，他因过度劳累，突发胃出血住进了医院。病床上，他一边输液一边打电话联系客户，医生让他休息，但在医生走后，电话再次响起......。看望他的同事都被他的努力工作所感动，同事们说：“他身上有一股子劲”。在他的感召下，大家齐心协力超额完成了当年的工作任务。

涓涓细流汇江海，拳拳爱心谱真情。三十多年来，于国明正是凭着对事业的无比热爱，踏踏实实地努力工作。他先后荣获西安市十佳储蓄员、省行十佳服务明星、省行优秀共产党员、全国工行系统文明优质服务标兵、2014年获陕西省“金融杰出职工”，2012年至2016年，连续5年获陕西省分行金融先进工作者，2018年获“工总行五一劳动奖章”“全国金融五一劳动奖章”等多项荣誉称号。

于国明用饱满的工作热情和过硬的业务技能，赢得了客户，也赢得了自己精彩的人生，他正脚踏实地地迈向自己的“明星”生涯。

供稿来源：工商银行陕西分行

文/杨军