新华保险陕西分公司：线上线下双升级提升服务创品牌

2018年10月17日 21:14
来源：凤凰网陕西综合

新华保险陕西分公司多年来坚持“快理赔、优服务”的品牌特色，始终坚持将提升客户服务能力视为公司回归保险本原、服务民生保障的核心能力之一。近日，通过线上线下的服务升级，新华保险陕西

新华保险陕西分公司多年来坚持“快理赔、优服务”的品牌特色，始终坚持将提升客户服务能力视为公司回归保险本原、服务民生保障的核心能力之一。近日，通过线上线下的服务升级，新华保险陕西分公司服务客户能力进一步提升。

线上：拓展移动理赔

随着公司移动理赔技术的不断发展，在个、银案件已经实现移动理赔的基础上，公司积极拓展移动理赔服务范畴，目前法人移动理赔全面上线，客户可在手机微信端操作理赔申请，实现全程无纸化服务，足不出户自主理赔。移动理赔流程操作简单，缩短理赔时效，提升客户体验，这不仅仅为客户节省了时间，更体现了新华保险应用互联网技术为客户提供便捷、快速理赔的人性化服务。

线下：柜面服务升级

在线上客户服务不断升级的同时，新华保险陕西分公司持续关注线下实体柜面的客户体验。作为支持公司业务发展、向客户提供面对面服务的核心平台和连接纽带，陕西分公司加快客服中心标准化柜面建设。同时，加强柜面人员专业化培训，针对新产品、新规则、新功能开展技能训练，确保作业效率和服务品质，竭力满足客户的多样化需求。

稿件来源：新华保险陕西分公司供稿作者：苟蕊

[责任编辑：刘珊珊]

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