西安市政府办公厅通报11月份市民服务热线受理情况

市政府办公厅通报11月份市民服务热线受理情况

市政府办公厅通报11月份市民服务热线受理情况

市政府办公厅通报11月份市民服务热线受理情况

市政府办公厅通报11月份市民服务热线受理情况

原标题：市政府办公厅通报11月份市民服务热线受理情况

12月14日，市政府办公厅通报10月25日至11月29日西安12345市民服务热线受理情况。受供暖影响，上月热线话务量明显增加，热线平台共产生工单188188件。在办理群众诉求中，部分单位回复率没有达到100%。

一市级部门回复率低于90%

在11月份的所有诉求中，交通管理问题、供暖问题位居前两位，均有3万多人次反映。交通管理方面的投诉主要集中在出租车营运不规范及失物查找难、交通信号灯位置及时长设置不合理、公交等车难乘车难、黑车非法营运，以及摊贩占道经营和道路施工围挡导致的交通拥堵等问题；供暖方面的投诉主要集中在供暖费和物业费捆绑收费、小区未按时供暖、供暖温度不达标、未接入市政供暖、自备锅炉供暖小区温度不达标且收费高，以及因往年温度不达标产生的退费难等问题。

通报还公布了各承办单位受理市民诉求及回复情况。在转派二级平台的9万多件工单中，转派给区县的有37034件，其中长安区、雁塔区、莲湖区受理量较大。在所有区县中，莲湖区、阎良区、雁塔区、鄠邑区、灞桥区的回复率没有达到100%，其中，灞桥区政府的回复率最低，为99.43%。

在转派各开发区的18179件工单中，西咸新区、高新区受理量较大；曲江新区、国际港务区的回复率达到了100%，航空基地管委会的回复率最低，为96.00%。

在转派市级各部门的36206件工单中，有17个部门的回复率没有达到100%，其中，市国土局的回复率最低，为89.37%。

辖区交叉问题未及时解决

11月份，办理较好的案例非常多，市民表示满意。例如，蓝田县一村民反映2008年其妻捡到一残疾弃婴抚养至今，目前妻子突发脑出血瘫痪，自己无力抚养孩子，但因孩子户口在自己名下无法送至福利院，求助政府解决。蓝田县政府工作人员立即联系村民了解情况，积极与县、市民政局联系，经各部门大力协作，孩子一周内被送往市福利院。经市热线办回访，市民对处理结果表示满意。

一位市民反映高考报名申请表盖章难，影响子女高考报名。市公安局临潼分局户政民警立即与市民联系，告知相关政策、办理流程、所需材料等，2小时内为市民办理完各项手续，市民对工作人员办事效率表示满意。

市民反映灞桥区纺渭路与柳烟路交会处交通信号灯故障且灯时设置不合理，导致经常发生拥堵。灞桥区政府联系市政人员及时维修故障信号灯并对灯时进行优化调整，同时区级分管领导召开全区交通信号灯设置管理专题会，明确市政部门负责全区信号灯维护工作，并安排专项经费保障此项工作。

也有个别问题未能及时解决。比如，市民反映经开区地铁2号线行政中心站D2出口地面塌陷，因辖区交叉问题，相关部门没有及时解决。11月26日、27日，市热线办召集经开区管委会、市市政局、市轨道办等相关职能单位现场督办协调。经开区管委会主动认领问题，当天下午安排施工人员进场施工，3天后完成了40平方米塌陷路面的维修工作。

市政府办公厅非常重视12345市民服务热线工作，要求各承办单位积极解决群众诉求，杜绝推诿扯皮、敷衍塞责，要真正把市民诉求落到实处，不断提升工单办理水平和市民群众满意度。

西安晚报见习记者 姚义芬 通讯员 李鹏 刘景雷