一九春运回家过年 一路平安智慧出行

一九春运回家过年 一路平安智慧出行

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六大护航亮点

1.两客一危安全教育

由西安高速交警大队牵头，平安产险陕西分公司主办，通过2018年两客一危结案清单回算，与警方共同对事故率较高的车队开展安全教育座谈会，针对安全驾驶问题进行事前疏导。

2.开展“平安有AI  拿钱过年”人伤调解专项活动

从1月7日起至2月19日，平安产险陕西分公司开展主题为“平安有AI，拿钱过年”的新春专项理赔行动，同120急救中心信息共享，通过案件类型定位客户及伤者需求，主动服务，前期垫付，方便客户及伤者早日拿钱返乡团聚，全力解决人伤案件调解难的问题。

3.警保联动

深化落实“放管服”工作要求，本次护航警保联动分为两个阶段，1月21至2月10日，春节前后参与高峰拥堵路段协助指挥交通，提供在线定责及快赔服务；2月4至2月10 日，春节期间协同高速交警执勤疏导，针对人身伤亡交通事故，打开绿色生命通道，保障伤者及时救助。

4.护航站点服务:

1)在全省各大高速路口、旅游景区设置护航站点，为全社会车主提供理赔咨询、服务咨询、简易施救（如小车换胎、加水、搭电等）。

2)护航站点配备饮用水、干粮、除雾剂、药箱等。

3)线上视频滚动播放春节护航活动要点及服务内容，结合警保联动现场查勘人员特性，进行实时路况播报。

5.事故服务:

1) 现场尽可能一次性完成理赔工作，简化理赔流程；确实无法进行现场定损的案件，拍摄细节照片尽快撤离现场，异地客户做好陪同及指引工作。

2) 放大线上准入规则条件，引导客户走线上处理，减少事故现场客户等待时间；

3) 对于不适合线上处理的案件，引导客户自行拍照后尽快撤离，无风险案件免交警证明。

6.代步车服务：

无法行驶车辆，客户急于回家或旅游的客户，根据事故类型，部分合作网点提供代步车服务。

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