农银人寿：理赔服务再升级 获得行业高度认可

理赔服务的便捷高效与否是客户衡量一家保险企业的重要标准。在科技日新月异的今天，如何利用科技的运用提高服务效能，是众多保险企业思考的问题。近年来，农银人寿将科技应用作为公司转型升级的核心动能，充分利用“移动互联网＋”，以科技创新为引领，开发并实施上线了“农银微理赔”项目。该项目实现了理赔报案、理赔流程图提示、理赔须知、理赔进度查询、理赔单证下载、自助理赔指引、自助理赔申请、典型案例展示、理赔款实时到账等9大实用功能，切切实实提高了客户理赔的服务体验。

日前，农银人寿在“微理赔”服务中引入人脸识别技术和OCR(光学字符识别)技术，省去了客户奔波之苦，让客户证件信息录入也变得简单便捷，真正实现了理赔全流程无纸化，理赔款实时到账，让客户足不出户完成理赔。据统计，截至2018年底，通过农银“微理赔”提交理赔申请的医疗险案件占比已达98%，受众客户达18万人。

高效理赔一直是农银人寿宗旨与追求。公司自成立以来，始终秉承“客户至上始终如一”的服务理念，紧紧围绕“以客户为中心”，倡导“农银理赔，快捷相随”的理赔理念，以简化理赔手续、缩短理赔时效、提升客户体验为己任，推出了一系列理赔服务新举措。例如：全面开通电话、柜面、微信报案；放宽三、四级机构综合柜员及综合内勤理赔报案权限等；实现全国通赔通付，让理赔更加省时省力，对行动不便的客户，公司提供上门理赔服务等等。

据统计，2018年，农银人寿共完成理赔案件16.4万件，赔付金额5.8亿元，同比增长9.8%，申请支付时效1.91天，处于行业领先水平。高效的理赔服务，让农银人寿赢得了行业和客户的高度认可和信赖。2018年，农银人寿在中国保险业方舟奖评选活动中荣获“2018金牌保险理赔方舟奖”，并成为2018年全国人身险服务评价12家A类公司之一。

（农银人寿陕西分公司供稿）