暖“心”闻：她用30年芳华守住了殡葬这片初心

工作中的石小红 受访者供图

原标题：民政部最高荣誉“孺子牛”奖获得者、西安殡仪馆副馆长石小红：

30年芳华守初心

2019年4月2日，石小红在北京获颁民政部最高荣誉“孺子牛”奖，这一年她50岁。她在殡葬行业一干就是30年，从一名小职员到副馆长，打造了西北地区第一支专业殡葬礼仪队。她革弊鼎新，拓展出许多填补西安市殡葬行业空白的服务项目；她攻坚克难，与团队一起建设一流的殡仪馆。她用近乎倔强的执着肩负起了这份责任，用30年芳华守住了殡葬这片初心。

1989年，年仅20岁的她，第一次走进殡仪馆，因为恐惧，饿了一整天不敢去职工食堂吃饭；第一次遭遇到与人握手时，对方得知她的工作单位后原本伸出的手缩了回去的尴尬……这是她遇到的，也是很多殡葬人碰到过的真实情况。

正是这样的“第一次”触动了她，让她思考，为什么这个每个人都离不开的行业却遭人嫌弃。她暗自结下初心、立下志向，要从自己做起，通过自身的努力，将殡葬行业之美、之重、之神圣展现出来。接下来的日子里，石小红没有被生活的琐碎淹没，没有随波逐流，而是把最美好的青春年华全部奉献给她选择的这份事业。

走上管理岗位后，她深知要改变当时业务上的许多困境，要学习，要创新，才会有突破。在殡仪馆领导的大力支持下，她组建了一支只有3个人的礼仪队，没有服装，她亲自设计；没有教材，她和团队一同编写。在他们的不懈努力下，这个3人的队伍逐渐成长为近30人的班组，现已成为西安市殡仪馆的服务品牌，被业内同行称为殡葬礼仪团队的“NO.1”。她负责组织进行“强化团队意识、增强协作精神”“学习民间殡葬习俗、传承优秀殡葬文化”等系列创新型主题培训和考核，全面提升了员工的服务意识和综合技能；同时率先在她主管的业务部门，强力推行“首问负责制”“引导服务制”和“意见反思制”三大制度，有效地改变了慵懒涣散、互相扯皮的现象，员工责任心加强了、群众满意度提高了。经过这一系列的改革，她为殡仪馆培养了一批让同行们羡慕的业务骨干。

石小红带领团队走出去、迎进来，大力推进殡葬改革、积极宣扬文明绿色祭祀理念；连续多年走进社区，组织社区公祭；举办“我是一名殡葬工”网络媒体大V走进西安市殡仪馆体验日、“清明节公祭典礼暨社会公众开放日”等系列活动，揭开了殡仪馆神秘的面纱，让殡葬事业发展引起社会更为广泛的关注。

长年累月做“拼命三娘”的石小红，不到50岁头发就全白了，还落下了头疼的毛病。在女儿眼里，她是一个不称职的妈妈；在父母眼里，她是一个常常无暇回家看望父母、让父母时时牵挂的女儿；在广大“丧属”心中，她却是可以倾诉和值得信赖的“石大姐”。

石小红感慨地说：“作为一名在殡葬行业从业30年的女性，其实我只做了一件事，那就是让殡葬变‘美’、变‘温暖’，希望这些‘美’和‘温暖’能够折射出家庭的情感、生命的温度、文化的传承、社会的和谐。” 记者 关颖