浐灞最美人物：政府服务中心政务接待讲解员

网络上“小花”一词多被用来形容影视明星，而在我们浐灞，也有一群“小花”，她们身着统一制服如沐春风般的笑容，她们有的，不仅仅是高颜值，服务“专精优”，才是她们的终极Style。

浐灞最美人物：政府服务中心政务接待讲解员

今天要给大家介绍介绍，浐灞的“小花”们——政务接待讲解员们，一起来认识认识吧。

讲述者魏聪

“浐灞生态区政务服务中心是浐灞生态区深化行政审批制度改革、转变政府职能、推进依法行政。。。。。。”正在向调研人员讲解概况的，是工作人员魏聪。刚入职的时候，她每天不分早晚地熟悉讲解词，严重时嗓子发炎，声音都发不出，本以为背好讲解词就可以胜任这份工作，然而却屡次遇到了一些意想不到的“难题”。

“有一次上级部门来考察，突然问到我一窗受理、集成服务工作推进的情况如何，当时有些懵圈。”“还有一次前来调研考察的人员较多，我紧张了，讲解时竟然出现了十几秒的空白”……类似的突发情况，使魏聪意识到，只是单一地背熟讲解词是远远不够的。

浐灞最美人物：政府服务中心政务接待讲解员

为了解得更深入细致，解说得更生动形象，掌握得更全面透彻，魏聪多方查阅资料，琢磨如何快速提升，弥补当下的不足。现如今，魏聪应对各类政务接待已经游刃有余，可每一次“上场”之前，在大厅的某个角落，都能看到一个小姑娘拿着自己标注得密密麻麻的讲解稿一遍遍地熟悉，只为确保每一次讲解任务的圆满完成。

倾听者陈育红

年轻女孩一身飒爽，面带微笑，端直站在咨询台后，她对面是一位皮肤黝黑的中年人，此时正滔滔不绝，这样的状态大概持续了几分钟。这位办事群众显然是想表达一些诉求，年轻的工作人员成为了他最好的倾诉对象。

“先生，您需要喝点水吗？”她问道。

中年人说得口干舌燥，一杯温水下去，急躁的情绪似乎也渐渐平复了下来。在女孩耐心且细心地问询及帮助下，这位先生想要解决的事情，妥了。

“你们这里是我见过服务态度最好的政务大厅！”这位群众毫不吝啬自己的赞美，直到离开前还一直重复着这句话。

浐灞最美人物：政府服务中心政务接待讲解员

“我们咨询导办台的工作人员就像指南针，第一时间为群众指引方向。我们也是称职的倾听者，为群众排忧解难是我们的职责。群众的夸赞就是对我们工作最大的鼓励。”浐灞政务中心帮办员陈育红说到此处，眼睛里闪烁着温情的光芒。

因为梦想，所以热爱。因为热爱，所以坚持。