矢志不渝追求卓越 努力打造现代化有温度的综合人文医院 ——专访西安市第三医院副院长张来康

凤凰网陕西专访西安市第三医院副院长张来康

坐落在西安市未央区凤城三路，占地150亩的西安市第三医院是由西安市委、市政府全额出资按照三级甲等综合医院兴建的市级最大规模的公立医院。医院于2012年2月8日正式开工奠基，在2016年12月15日开始接诊试运营，2018年11月3日全面开诊，虽然只有短短两年多时间，但已发展成为集医疗、教学、科研、康复、预防保健及涉外医疗为一体的国际现代化综合医院，取得的成绩有目共睹。

值此新中国成立70周年之际，凤凰网陕西走进西安市第三医院，通过与西安市第三医院副院长张来康的深度对话，向大家全方位展示医院如何在短短两年多时间发展成为一所数字化、人性化、现代化并存的综合医院，全方位、多角度地展示医院追赶超越的医疗步伐。

凤凰网陕西专访西安市第三医院副院长张来康

凤凰网陕西：西安市第三医院是由西安市委、市政府全额出资按照三级甲等综合医院兴建的市级最大规模的公立医院，从2016年12月15日开始试运行，请问医院在建院后都做了哪些工作，在发展中遇到过什么样的难题，又是如何解决的呢？

张来康：从2009年我来到西安市第三医院筹建处工作，当时医院的周围只有很少的楼盘，环境也非常的一般。从建院到试运营中间经历了非常多的磨难，包括资金、手续办理、当地居民的一些干扰等因素。但这些都没有成为建院路上的绊脚石，在医院建成后，我们清楚的明白作为医院最重要的是什么，那便是医务人员，那便是人才，于是我们积极响应市政府要求引进人才的政策，抓住机遇接纳了西安市第二医院的骨干和一大批原第四军医大学西京医院、唐都医院的13支专家教授团队及省市优质医疗资源。

成长是跌跌撞撞和忙忙碌碌的，但付出总会有回报。医院在发展路上快速积累经验，寻找自己的发展模式，在2017年年底医院就达到了床位数1000张，发展的速度也超乎了上级领导的预料，算是实现飞跃式的发展。

发展是伴随问题发现的过程，发展的越快，显现的问题和遇到的难题可能就越多。西安市第三医院是一个新型的、成长中的医院，医院聚集了大量来自不同地方、不同专业的医务人员和领导班子，大家专业不同，能力经验不同，前期相处可能会出现一些工作上无法避免的磨合性问题。但也正因为它的“新”，使它包容度和接纳力更强，大家能快速进入角色，迅速积累经验，充分将自己的专业优势与医院工作相结合，实现了在其位谋其政的效果。并且医院70%医务人员都是年轻人，年轻人最大的优势就是有干劲、有拼劲、有冲劲，我们一号召，一动员，就能形成合力，并能发现各类人才，这为我们医院的发展奠定了重要基础。

西安市第三医院自2018年5月22日挂牌“西北大学附属医院”以来，医院与西北大学一直协同协作，优势互补，他们需要医学系，我们需要教学和科研人才，所以我们联合起来，互相促进，共同发展，实现医教研齐头并进。

不管是人才问题，还是规范化、精细化管理经验缺乏，或是资金短缺等方面的问题，我们都正在积极进行查漏洞，补短板，防风险，促发展。我们不断地开展头脑风暴，做自我批评，列成清单，形成台账。把漏洞找出来，努力的在把短板补上去。

凤凰网陕西：医院是高素质人才的聚集地，人才则是医院核心竞争力的体现。作为更加年轻的西安市第三医院肯定更加注重人才的引进和培养，请问医院在对人才培养方面主要做了哪些工作？

张来康：医院致力于国际化医疗服务体系，每年送出业务骨干走出国门海外进修，培养年轻化、国际化、高学历医疗专业人才，全力引进各大医院学科带头人。鼓励学术，尊重人才，用高薪酬、高奖励去推崇学科建设，从而推动他们在科教研等学术方面不断取得新成就。同时，院内数名学科带头人被西北大学聘请为硕士生、博士生导师。

凤凰网陕西：据了解，西安市第三医院是率先在全市建立以数字化建设为基础的智慧医疗信息系统，一直在为全力打造智慧医院建设做努力，您能具体介绍下这种系统在医疗领域或医院中的应用吗？它为就医服务模式带来了哪些创新变化？

张来康：智慧医院建设是目前的一个方向，是一个永无止境的建设过程，因为它更新换代特别快，一直在不断优化、完善。但这些软件的程序它要基于硬件的建设，我们目前硬件建设的投入在全西安市应该是最多的。

作为市卫健委信息化建设的试点医院，我们大力推进智慧医院建设，深入推广“互联网＋医疗”模式，用互联网思维解决医疗服务供给。我们开设了手机挂号，利用线上的微信公众号或APP进行直接挂号、缴费。这种形式简化了缴挂号费、检查费、药费三个缴费环节，并将自助机与手机上的患者信息打通，在各支付环节中实现陕西省领先的包括微信、支付宝、银联、西安银行、翼支付、京东支付的“六码合一”支付渠道。线下，我们开设了自助机，用一张身份证就能轻松解决你的挂号、选择科室和医师等问题，同时可自己查询打印检查报告单。这种废除过去就诊卡的形式，方便了患者的就医流程，也从一定程度上节约了时间和成本。

此外，通过实施院内智能导航项目，使用微信“小程序”，可实现院内实时导航。同时，远程会诊及智慧护理交互大屏的试点工作按步骤正在实施。

通过以上信息化建设，提高了医院信息化水平与医疗数据质量，使智慧医院建设逐步完善。利用现有信息化的基础条件，在市卫健委的领导下开展智慧医院相关试点建设，与国内知名企业积极展开基于智慧医院的多层次合作，都助力了我们医院的飞速发展。

凤凰网陕西：医院在发展的同时，除了临床一线的医护人员需要尽心尽力，后勤保障工作也是必不可少的环节，只有后勤管理有保障，医院才能有序平稳的发展，请问医院在后勤方面为保障医疗服务都做了哪些工作呢？

张来康：我们积极推行后勤社会化外包服务，建立水、电、气、暖“一站式”服务中心，对后勤保障工作24小时统一调动，不间断为临床提供后勤保障服务。这种外包服务的好处就是,让专业的人去做专业的事,从而把后勤这项工作做的更好,更细致。并且,这种第三方外包形式作为新的发展方向，从一定程度上降低了医院的用人成本,减少了很多麻烦的流程。我们通过这种形式，想要实现的目标就是，让临床一线把我们忘记，他们的忘记正是代表着我们后勤工作完成的出色。

同时，我们加强消防安全管理，与各科室签订了消防责任状，开展消防演练，提高自救和协调配合能力。期间开展安全生产培训30次，参与人员1200人次。

我们落实烟头革命、厕所革命。保洁毛巾、拖把五色管理，区域不同颜色，病房床头柜实行一柜一巾。制定合理完善的医废交接、回收、贮存、登记等流程，加强收集人员及交接护士的培训。日常问题立即整改并进行循环监督，加强医废管理人员的高效管理和医废收集人员培训及业务学习，将日常工作纳入考核内容，提高工作积极性，实现医废规范管理。

并且这种后勤精神除了在医院各个医务人员身上体现，也潜移默化影响到了医院方方面面的人物，在医院保安看到前来就诊患者在雨中摇摇晃晃，不知啥时才能走到急诊的时候，主动伸出援手，迅速抱起患病女子，另一名保安则担心患者因淋雨病情加重，赶忙撑起伞，一起将患者护送至抢救室。才使患者迅速得以医治。这样的事情还有很多，救死扶伤，服务到位，把患者的生命看作高于一切，是我们每天都在做着的事情。

凤凰网陕西：据了解，西安市第三医院正在规划二期建设，请问医院目前对二期建设有什么构想，或者您能具体介绍一下二期建设的进展情况吗？

张来康：按照市政府要求，结合医院实际情况，经过仔细规划，医院二期建设总建筑面积达7.5万平米左右，预估床位600张。

此次二期建设，将重点打造心脑血管专业发展方向，形成优势专科，吸引更多军大专业人才及优质医疗团队加入。同时兼顾肿瘤内科、肿瘤外科、血液科、口腔内科、颌面外科、心外科、胸外科、烧伤整形科、精神心理科、风湿免疫科、周围血管科、皮肤科、变态反应科、康复医学科、中医科、营养科、感染性疾病科住院部等。

我们的设想是，二期建设如能早日投入使用，将会进一步提升区域医疗就诊环境，为区域人民群众创造更安全、便捷、放心、可靠的医疗保障需要，同时也能早日将西安市第三医院院建成专科优势突出的现代化综合医院。

最后，张来康副院长表示，医院将继续秉承“生命至上，服务第一，爱院敬业，求实创新”之精神，遵循“崇德、博学、人文、卓越”之院训，坚持“病人的生命、健康、安全高于一切”之服务理念，努力打造管理标准化模式，通过质量立院、人才强院、特色兴院、文化昌院，沿着公益性方向积极投身新一轮医改，朝着立足西安、面向西北、省内领先、全国知名的三级甲等现代化综合人文医院的目标，扬帆远航。