平安产险陕西分公司积极开展“线上化理赔”服务

2020年02月14日 15:37
来源：凤凰网陕西综合

新型冠状病毒疫情发生后，平安产险陕西分公司第一时间成立专项工作小组，启动重大公共卫生事件应急预案，开通7*24小时应急联络热线与值班响应机制，开通绿色理赔通道及线上专人理赔指导等一系列重要举措，为广大平安客户服务提供“快速高效、暖心便捷”的理赔服务。

疫情期间，为积极响应政府、监管及平安集团号召，把疫情防控防灾放在第一位，平安产险陕西分公司借助“平安E企宝”小程序，启动特殊时期绿色通道，有效指导财产险客户进行线上自助理赔+视频查勘服务。

西安市某商场在平安产险投保财产综合险，商场内一处消防喷淋爆裂，大量水喷出造成商铺财产受损。2月13日11点26分接到客户报案后，平安产险陕西分公司财产险理赔部查勘员立即介入了解案件情况，在得知商场因疫情封闭时，当即指导客户通过“平安E企宝”微信小程序自助上传索赔资料，11：47客户完成资料上传后，理赔人立即进行定损，同时参与商场与店铺的赔偿协商中，积极解决客户需求，12：18分即完成3000元赔款支付。从客户上传完资料到收到赔款，全程仅用时31分钟，线上化理赔高效的理赔服务获得客户高度赞赏。

疫情来临，平安不打烊！平安产险陕西分公司全力以赴，为客户提供全方位服务！确保客户需求无缝对接，从承保到理赔，开展线上化办公，运用AI科技手段，实现智能理赔。

平安产险陕西分公司供稿

[责任编辑：付嘉禾]

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