疫情期间畅通服务 陕西确保医保政策落实落地

“疫情无情人有情，患难关头暖人心。”2月18日，陕西省医疗保障局收到了一封感谢信，信中对陕西医保为民务实高效的工作作风给予肯定并表达了感谢。

特殊时期确保医保政策落实落地

写信的是来自宝鸡市陈仓区的燕某，患者亲属的他，因受到疫情影响无法上门办理医疗关系，便向“局长信箱”写了一份求助信。很快他就接到了宝鸡市医保局医疗处工作人员的电话，在了解有关情况后，工作人员立即解答了他的难题，还主动就后续的手续办理问题进行了说明，目前，医疗关系已经办理完成。

信虽不长，但表达出了病人在心理和物质上的帮助和欣慰。言语质朴，却感受到了市民对医保工作的认可和信任。一封信件，也是陕西各级医保经办机构在特殊时期强化应急管理，认真落实各项医保政策，优化办事流程的缩影。

疫情期间，陕西省各级医保经办机构为方便疫情防控期间医药机构和群众办事，确保参保群众及时享受各项医疗保障待遇，建立绿色通道，实现资金保障“及时办”。截至2020年2月19日，全省各级经办机构向新冠肺炎定点医院资金预拨医保资金4.496亿元。

应对疫情推出多项创新服务方式

创新服务方式，实现“不见面办”。全省各级经办机构结合自身网络信息实际，及时明确“不见面”办理事项名称、办理方式、申报材料和流程等内容，大力推行“网上办”“掌上办”“电话办”“邮寄办”等办理方式，最大限度的减少人员流动造成疫情传播的安全风险。

支持“长处方”，实现“便民办”。对门诊慢性病，部分特殊治疗等患者合理增加单次处方用药量，减少就医配药次数，处方用药量可延长至2到3个月。

放宽业务时限，实现“延期办”。参保缴费业务、医药机构结算业务可不影响待遇享受和结算支付，适当延期补办相关手续，减少医药机构资金垫付压力和工作人员流动。

启动远程业务，实现“居家办”。全省各级经办机构开通网上异地就医备案等业务，参保人员网上申请，经办人员远程审批，部分结算服务业务参保和经办人员均可“居家办”。

畅通服务电话，实现“预约办”。对医药机构和参保人员需要及时办理，网上等其他方式一时还不能实现“不见面”办理的业务，全省各级经办机构普遍公布了咨询电话，采取电话办理或者电话预约办理的方式办理，保障待遇及时享受。

放管结合，实现“平稳办”。全省各级经办机构妥善处理疫情期间优化流程与管理制度的关系，做到“放而不乱”，及时提醒医药机构规范协议管理，处理疫情期间医药机构违规行为，畅通经办服务，确保中省政策落实。

稿件来源：陕西省医疗保障局