“阳光服务”展现光大速度 中国光大银行西安分行以金融消费者为中心助力疫情防控

新冠肺炎疫情发生后，中国光大银行西安分行坚决贯彻落实光大集团和总行工作要求，牢记“金融国家队”使命，突出自身特色金融服务优势，全力以赴保障金融供给，以专业、优质、高效的金融服务打响阳光服务战“疫”，助力打赢疫情防控阻击战。

畅通服务渠道线上+线下打出服务组合拳

新冠疫情发生以来，光大银行西安分行积极发力线上金融服务，强化网上银行、手机银行等电子渠道服务功能，手机银行第一时间推出全流程线上“金融+生活”服务，整合上线集抗疫、生活、教育等一揽子“宅家”式城市生活服务，各类非接触式业务办理高效通畅。

此外，分行下辖各网点持续为客户提供优质线下金融服务，想客户之所想、急客户之所急，确保服务不断档、不打烊。

2月8日，退休市民牛阿姨致电光大银行大明宫社区支行理财经理秦晓丽，告知她居住的小区因疫情封闭管理无法外出，但她急需办理银行业务，自己因不会使用手机和电脑操作急得团团转。秦晓丽接到电话后立即拿上自己三天才能使用一次的外出“通行证”，驱车9.2公里前往牛阿姨小区门口现场指导客户成功办理业务；当日光大银行西安明光路支行在未对外营业的情况下接到客户的咨询电话，急需支付为单位批量购买的防疫物资货款，但银行卡密码因达到输入错误次数被锁定。值班人员指导客户通过手机银行线上客服解锁，但客户称时间紧急，自己不会操作。为尽快解决客户需求，值班人员当即汇报分行，立即安排柜员前往支行为客户办理解锁账户业务，确保款项及时支付，物资尽快发放至职工手中。

强化金融支持助力小微企业渡过难关

光大银行西安分行多措并举保障企业信贷支持，重点支持受疫情影响生产经营遇到困难的小微企业，共渡难关。

西安本地一家物业管理公司管理物业面积共约10万平，入驻企业30余家，其中有3家医疗机构。2020年1月，该物业公司响应国家号召，决定暂时停收部分业主物业费，导致自身资金周转存在困难。

在了解到相关情况后，光大银行西安丈八北路支行积极引导企业通过光大银行网上银行申请小微企业线上融资产品“阳光e抵贷”，分行各条线协同联动，分行放款中心专门安排相关人员值班，密切跟踪业务办理进度，同时协调总行加快线下办理抵押及额度启用流程，最终第一时间将500万贷款资金及时发放到企业账户，解决了企业的燃眉之急。

搭建金融屏障全方位守护资金安全

疫情防控期间，光大银行西安分行制作“抗击疫情、警惕诈骗”宣传链接、消费者权益保护小课堂宣传视频等，在网点大堂、手机微信等渠道开展金融知识宣传，关注消费者权益保护，优化金融服务、搭建金融安全屏障，为客户资金安全保驾护航。

2月27日，西安唐延路支行接待了一位神色匆忙的客户，美女士称前来银行办理紧急转账业务，需将账款转给境外的一家物流公司的联系人，用途为“防疫物资货款”。大堂经理李浩然为美女士抽取排号单后，在和客户沟通时发现她既不了解收款人及货物情况，自己也表示从未在境外购买任何商品，且该“联系人”提出如果转账不方便也可进行微信支付。大堂经理李浩然敏锐地察觉到客户可能遇到了诈骗，立即将相关情况上报主管行长，及时对美女士进行耐心劝阻，最终她选择了立即停办业务，在工作人员的协助下揭穿了对方的骗局。美女士对光大银行工作人员的专业和负责连连称赞：“多亏了你们！”

“阳光服务”共抗疫情，“光大速度”战“疫”争先。西安分行将持续为企业和个人客户提供优质金融服务，多措并举大力支持企业复工复产，同心共筑防疫堡垒，为打赢疫情防控阻击战、助力地方经济发展贡献力量。

(光大银行西安分行供稿文/ 崔琳娜)