疫情无情人有情 医患和谐情暖人心

一群邪恶的病毒，一段灰暗的岁月。一群白衣的英雄，一段艰苦的抗战,一个自觉的民族，一个团结的国家。用生命守护生命，用正气战胜邪气。让同胞看到光明，让国家看到希望。致敬勇敢的英雄!

2020年初，一场突如其来的疫情打乱了人们的生活节奏。大街上不再像以往熙熙攘攘，隔着距离交流成了社交礼仪，人们都谈毒色变，坚持宅在家中，阻断病毒的传播。但仍然有这么一群人，他们坚守在自己的岗位上。西安市第一医院门诊预检分诊的工作人员从疫情蔓延的第一时间里，就为患者和医护人员筑牢了医院的第一道防线，他们被人们称为“最美逆行者”，他们是这个时代“最可爱的人”。在这次“逆行”中她们也迎来了“春天”。

情暖人心耄耋老人雨中送信

“一院门诊部负责同志好，请转达咱院赴鄂队员的问候。2月26日来院看病，有几句话要说：门诊预检分诊登记人员认真审核证件，并查体温，作了详细记录；大厅挂号、缴费有序进行，没有急躁，人们心情平和；诊室医生态度和蔼，诊室环境干净整洁，一切都很规范，医生的医嘱也很耐心；药房很贴心的为患者提供便民袋；大厅内免费提供《新型冠状病毒肺炎知识手册》……你们爱岗敬业的人和事，我真诚的感谢！致敬！署名：李老头”。2020年2月27日，下着中雨，天气寒冷，一位耄耋老人冒雨来第一医院匆忙递给了工作人员一封信，还没待工作人员详细询问，他简单的说了声“不打扰你们工作”，便已转身离开。

正是患者的这份理解与信任，给了医护人员莫大的鼓舞和力量，使得她们拼尽全力成为这场战役中最美的风景线。

穿针引线我只是做了自己应该做的事情

3月25日13:00，一阵急促的电话铃声打破了第一医院门诊办公室的平静。“您好，请问是第一医院吗，我要表扬你们的导医黄华，昨天中午12点，我正在门诊大厅与年老无法行动的母亲，因为取药缴费的发票找不见而很着急，这时小黄迅速前来询问情况，她主动问我有什么需要帮助的，我说明情况。她就带我再次问了药房和收费处，问明情况之后，我们互相留了电话，她让我先将药带走，下午两点她到收费处打了明细交给了药房，给我打电话说了情况，让我放心。她真是一位认真负责，以病人为中心的医务人员啊！患者通过电话，表达了自己对黄华的感激之情。黄华说“我只是落实了导医的岗位职责，穿针引线，做了自己应该做的事情”。

兢兢业业化危机为转机

“我要投诉，你们谁接待投诉？”一听有患者投诉，巡回导医李晓红迅速上前，向患者了解情况。患者急冲冲地说：“我今天让医生看CT结果，但我不小心把取CT二维码弄丢了，取不了结果，去影像科想重新打个二维码，影像科必须要身份证复印件，我没拿身份证，但的确是我自己的CT报告，有必要弄得这么复杂吗？”李晓红听完患者的想法，耐心地解释道：“您听我说，我们按规章行事，核查身份也是为了对您负责，要不然谁都可以去领您的CT片，这样会泄露您的隐私。您说是吧？”患者听了这番解释，也冷静了下来，此时李晓红继续说道：“我看您是住院病人，手腕上有腕带，您就先用腕带上的信息去领CT片，等随后您方便了，再把身份证复印件补交给影像科。”。患者听完李晓红的办法，还是将信将疑，对这个方法心里没有底。于是李晓红就带着患者又返回了影像科，通过与科室沟通，为患者打印了结果。当患者看见李晓红拿着结果向他走来时，激动的不得了，紧紧握住她的手说：“你们医院服务真周到，不仅有专人接待投诉，还能完全站到患者角度第一时间帮助我们解决问题！”。第二天这名患者再次来院，专门找到李晓红医生，递给了她一封感谢信……

患者本身已经因为健康原因而心中不安，又因为不熟悉医院的流程而紧张着急，此时我们的医护工作者就更应该真情待人，给患者温暖，给患者安全感，这样才能营造和谐医患关系，情暖每一颗心。

每天都会有患者遇到就医困难，但每一次都会得到热情地帮助，上面所记录的只是每天的一个缩影罢了，导医们就是这样想病患所想，急病患所急。人们都说世界上最难的事，是把一件普通的事重复成千上万遍，而门诊预检分诊的导医们就是这样年年月月地重复着同样的工作，在平凡的岗位上尽守责任。正如李晓红所说，“我们的价值并不需要多高大上的‘舞台’，哪里的老百姓需要我们，哪里就是我们的‘舞台’。”

现在天气逐渐转暖，抗疫战斗也已经取得瞩目成效，但门诊预检分诊的工作人员仍将继续穿着厚厚的防护服，戴着口罩、护目镜、手套，为每一位患者把好第一道关。

“您好，请出示西安市一码通，您的体温是……”清晨，这悦耳的声音就已唱响，大概是一天里最美妙的音乐吧！

稿件来源：西安市第一医院