宝鸡供电局：学“土话” 让供电服务更贴心

“小赵，我家今天上午还好好的，中午吃饭的时候突然就停电了”，“刘大娘您先别着急，我给您查查看”。宝鸡供电局留凤关运检组员工赵凯边查看线路，边用略显生涩的“土话”回答着刘大娘。 这是4月2日发生在宝鸡市凤县留凤关镇磨湾村南丰一组的一幕。

留凤关运检组位于宝鸡和汉中交界处，是宝鸡供电局最偏远的驻外班组，当地居民大多带有浓厚的四川口音，而运检组成员又全部来自宝鸡，不同的语言习惯给电力职工的工作带来许多不便。为了更好地服务老百姓，结合党的群众路线教育实践活动的开展，班长赵晓伟脑海里闪现出一个想法，“老百姓不会说普通话，咱就学着说‘土话’，山不过来，咱就过去。”

敢想敢干的赵晓伟迅速组织班组成员学起了“土话”。以“学说地方话服务心贴心”为主题的语言课在留凤关运检组开展起来，他们将“土话”搬到办公桌上，用百姓都明了、爱听的语言，将服务送到了百姓的心窝里。运检组里不时传来生疏、蹩脚的“土话”，惹得大家欢笑连连。“在服务客户问题上，咱得采取主动态度，用细节打动用户，拉近和老百姓的距离，要走群众路线嘛。”赵晓伟感慨地说。

班组成员的此项举措受到了当地村民的一致好评，突破语言这一层障碍，不仅提高了工作人员的办事效率，而且拉近了他们和村民的关系，使偏远山区的人民群众切实体会到政府带来的温暖。（王妍丽）