牛肉变质怎么赔 快递公司:快递员个人失误
陕西

牛肉变质怎么赔 快递公司:快递员个人失误

2021年04月07日 07:44:55
来源:西安晚报

原标题:空运变陆运 牛肉变质怎么赔

快递公司:快递员个人失误 客户:快递公司是在推卸责任

本报讯 (记者 王海鹏) 西安的沈先生要给天津客户邮寄牛肉,为了快速送达保鲜,沈先生专门选择了航空特快送,谁知道三天才送达,冷冻的牛肉不仅化了还变质了。沈先生查询才发现,快递公司并没有走空运而是走了陆运。

沈先生在含光门里做腊牛肉生意,不久前,一名天津客户要求他邮寄本地的秦川牛肉过去尝尝鲜,于是他就提前一天把4千克牛腱子肉冷冻包装好,于3月25日上午,联系了京东快递员老李上门取件。考虑到牛肉保鲜,要在最短的时间送到客户手里,沈先生选择了航空特快送,运费90元。

沈先生告诉记者,天津这个客户之前就让他寄过新鲜牛肉,一般空运都是当天晚上或者第二天早上就能送到客户手里,但这次快递是27日晚上才送到的,客户收到快递就给他打来电话说冷冻的牛肉化了,并且肉质也发黑变质了。

通过查询,沈先生发现这次快递并没有走航空,而是通过陆运发到客户手里的,沈先生说:“收的航空费用,最后却走了陆运。陆运的费用要比航空便宜不少,快递公司这样操作涉嫌欺诈。”

随后,沈先生联系了快递员老李,对方也承认这次快递是通过陆运送达的,而之所以改成陆运是因为航空方面对冷冻生肉制品有规定。“即便空运不行要改成陆运,快递公司也应该先告知我们。”快递员给出的解释,沈先生并不认同,而且他也没有接到快递员要求更改运输方式的电话。对于此次快递造成的损失,快递员老李表示这是他个人失误给客户造成的损失,和公司没有关系,他愿意赔偿沈先生50%的费用。

4月6日,记者联系了京东快递公司相关负责人,对方表示沈先生之前曾在他们公司邮寄过腊牛肉和酱牛肉等熟肉制品,按照航空相关规定,这种熟肉制品抽真空是可以空运的。但这次沈先生邮寄的是生牛肉,快递员上门收件时以为是熟牛肉,也没有认真检查,就按照空运发了,结果快递被揽回公司后没有通过空运检测,而快递员也没有及时联系客户,就按照陆运方式发出了,“这是快递员的个人失误,我们已经要求他尽快和客户协商解决。”

对于快递公司这样的说法,沈先生觉得是在推卸责任,出现问题就让快递员来解决来承担,而快递员给出的赔偿方案他不能接受。沈先生说:“如果不是客户收的肉变质了,谁能想到快递公司会是如此操作。”

目前,沈先生已经向相关部门投诉了此事,本报也将继续关注。