暖“心”闻：一面锦旗和一本优待证的故事

原标题：一面锦旗和一本优待证的故事

12月6日，一名叫刘洋的退役军人委托母亲为未央区退役军人服务中心送来一面锦旗，感谢区退役军人服务中心为他煞费周折办理下来优待证。这面表达殷殷感谢之情的锦旗的故事，还要从今年八月说起。

“你好，我的优待证一直审核不通过，麻烦你帮我看下是什么问题？”今年8月18日，未央区退役军人刘洋和母亲在未央区退役军人服务中心咨询优待证问题。

经查询，刘洋因退伍证上无退伍时间及退伍证号导致优待证申请被退回。因退役时间久远，现存本人档案内无法查询到相关信息。区中心窗口工作人员郭晨经询问本人后得知刘洋退伍地属于陕西汉中，现户籍地为未央区，档案存放地为未央区人才交流中心。

为了查询证明刘洋的退伍时间信息，区中心工作人员先后2次与未央区人才交流中心和汉中市退役军人事务部门进行沟通联系，就刘洋服役情况4次与其本人反复询问确认，调取收集了刘洋服役时的照片、履历等佐证信息和服役相关证明，资料相互印证，最终为刘洋顺利地解决了问题。

“我们跑了好久，我差点准备去海南找原部队解决退伍证没时间的问题，多亏你们帮我们解决了这个事情，这张优待证是我们退役军人的第二身份证，是退役军人专属凭证，承载着国家、社会对退役军人的尊崇。感谢你们一直帮助我，才使优待证顺利申请成功。”刘洋激动地说。

“退役军人的满意是对我们工作的最大认可，退役军人的称赞是最好的褒奖。在今后的工作中，我们将持续提供贴心、高效的优质服务，让广大退役军人感受到实实在在的尊崇感和获得感。”未央区退役军人事务局有关负责人表示。