近日,宝鸡持续遭遇强降雨,面临洪涝和地质灾害的严重威胁,防汛形势严峻复杂,城市的正常秩序被打乱,人民群众的生命财产安全受到严重挑战。
“真的太感谢你们了,要不是你们,我都不知道该怎么办了。”客户眼中满是感激和如释重负。原来,在这防汛形势严峻复杂的时刻,一则温暖人心的故事在工行宝鸡渭滨支行悄然上演。
7月18日下午,渭滨支行大厅人来人往,进来一位头发花白的老年客户,神色慌张,焦急地询问道:“老伴生病住院急需用钱,账户被锁本人无法前来办理,怎么办呀?”支行运营主管让客户坐下来细说,原来客户的老伴因突发急性疾病住进了医院的重症监护室(ICU),急需动用一笔存款来支付昂贵的医疗费用,却发现老伴的账户已被锁定。因突发的疾病及恶劣天气和严重积水,其老伴无法前往银行办理解锁业务。运营主管即刻将该情况汇报给支行负责人,负责人表示立即开启“绿色通道”,按照分行保障汛期期间客户金融服务的指示和特事特办流程,安排运营主管准备相关资料并耐心指导客户填写《上门服务申请书》和《授权委托书》,随即组建移动金融服务小分队,携带相关资料与客户前往医院。连续的强降雨让出行变得非常困难,但支行小分队并没有受到困难的阻挡,坚定不移朝着医院前进。赶到医院后,在严格遵守医院探视规定的基础上,通过与医护人员的沟通和协调,最终在ICU病房见到了患者。经过小分队双人对患者本人意愿的核实,代办手续终于完成,随即又与客户返回到网点,对账户进行了解锁,客户存款顺利取出。
在持续暴雨的极端恶劣天气下,工行宝鸡渭滨支行的员工以实际行动诠释了责任与担当,用专业和热情传递着温暖与希望,坚持“急事急办、特事特办”的原则,第一时间为 ICU 患者上门服务,打造防汛“金融后盾”,不仅仅解决了患者和家属的燃眉之急,更是传递了一种人文关怀和社会温暖,关键时刻,彰显出作为国有大行的责任和担当。
下一步,工行宝鸡渭滨支行将继续做好金融服务,增加岗位之间联动协同,打破传统服务的空间限制,让金融服务变得更加贴近人心,更加具有温度。(韩冬薇)
工行宝鸡分行供稿