闻“汛”而动 风雨同行——工行宝鸡渭滨支行特事特办获好评

近日，宝鸡持续遭遇强降雨，面临洪涝和地质灾害的严重威胁，防汛形势严峻复杂，城市的正常秩序被打乱，人民群众的生命财产安全受到严重挑战。

“真的太感谢你们了，要不是你们，我都不知道该怎么办了。”客户眼中满是感激和如释重负。原来，在这防汛形势严峻复杂的时刻，一则温暖人心的故事在工行宝鸡渭滨支行悄然上演。

7月18日下午，渭滨支行大厅人来人往，进来一位头发花白的老年客户，神色慌张，焦急地询问道：“老伴生病住院急需用钱，账户被锁本人无法前来办理，怎么办呀？”支行运营主管让客户坐下来细说，原来客户的老伴因突发急性疾病住进了医院的重症监护室(ICU)，急需动用一笔存款来支付昂贵的医疗费用，却发现老伴的账户已被锁定。因突发的疾病及恶劣天气和严重积水，其老伴无法前往银行办理解锁业务。运营主管即刻将该情况汇报给支行负责人，负责人表示立即开启“绿色通道”，按照分行保障汛期期间客户金融服务的指示和特事特办流程，安排运营主管准备相关资料并耐心指导客户填写《上门服务申请书》和《授权委托书》，随即组建移动金融服务小分队，携带相关资料与客户前往医院。连续的强降雨让出行变得非常困难，但支行小分队并没有受到困难的阻挡，坚定不移朝着医院前进。赶到医院后，在严格遵守医院探视规定的基础上，通过与医护人员的沟通和协调，最终在ICU病房见到了患者。经过小分队双人对患者本人意愿的核实，代办手续终于完成，随即又与客户返回到网点，对账户进行了解锁，客户存款顺利取出。

在持续暴雨的极端恶劣天气下，工行宝鸡渭滨支行的员工以实际行动诠释了责任与担当，用专业和热情传递着温暖与希望，坚持“急事急办、特事特办”的原则，第一时间为 ICU 患者上门服务，打造防汛“金融后盾”，不仅仅解决了患者和家属的燃眉之急，更是传递了一种人文关怀和社会温暖，关键时刻，彰显出作为国有大行的责任和担当。

下一步，工行宝鸡渭滨支行将继续做好金融服务，增加岗位之间联动协同，打破传统服务的空间限制，让金融服务变得更加贴近人心，更加具有温度。（韩冬薇）

工行宝鸡分行供稿