工行宝鸡斗鸡支行小硬币展现“大担当” 兑换服务暖民心

近日，一对50多岁的老夫妇带着满满一大袋子硬币来到工行宝鸡斗鸡支行。见此情景，支行工作人员主动上前帮忙，并询问客户需要办理什么业务。客户面露难色的告诉工作人员可否帮忙清点并存入硬币。经交谈得知，该客户在附近经营着一家小商店，这些硬币都是平常零零散散累积的，最近着急用钱才想着到银行兑换。在了解到这一情况后，支行工作人员邀请客户在会议室稍作休息，为客户端来热水并告知预计办理时长。

考虑到清点硬币工作量较大，为不影响其他等候客户业务办理时间，同时避免老夫妇在高温天多次往返，支行紧急调配人手，在不影响正常工作情况下，合力为老夫妇当场进行清点兑换。在清点过程中，由于存在较多的残损、污渍硬币，工作人员需要逐个进行认真鉴别、挑拣、点数和卷捆，经过半个多小时的清点，最终完成300余枚硬币的清点。网点与客户确认并核对金额数量后，将该笔钱款存入客户银行卡。客户对我行的优质高效服务连连称赞。

小硬币，大服务。一直以来，工行宝鸡斗鸡支行始终坚守人民金融底色，致力于为客户解决难题，提供优质服务，传递爱心和温暖，用实际行动彰显大行的担当与责任。（张阳阳）

工商银行宝鸡省分行供稿