【导语】 2013新年伊始,“信用卡全额罚息”事件再一次将银行业推上舆论的风口浪尖。银行乱收费、霸王条款、信息安全、理财误导等问题何时才能根治?

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银行业乱象大盘点

借助舆论力量 银行业弊病深度解剖

为了千余元的信用卡欠款、一张“从未谋面”的信用卡,尹胜民来回奔波于上海、北京,重庆、北京,在银行、银监会、法院、公安机构等多个机构寻找解决途径,与光大银行纠葛两年有余。是什么理由让这个年轻人走上了一条比“还款”要艰难百倍的维权道路?[详细]

消费者维权有技巧

权益受到侵害 如何对银行进行投诉

在金融消费活动中,您会遇到让您不够满意的产品或者服务。这种不满可能只是因为信息不充分,沟通不畅通等缘故造成的,也许可以轻松化解,有些则需要最终通过法律诉讼途径解决。如果您想通过投诉解决问题,那么了解正确的投诉途径和投诉程序是必要的。[详细]

热点一:信用卡

市民吐槽销卡难 手续繁杂一波三折

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办一张信用卡是很简单的一件事,但是在办卡之初谁也想不到注销一张信用卡有多难。不想用信用卡要奔波很久才能注销掉,而且有能因为没有时间去办理繁琐的注销手续,又导致被扣管理费。[详细]

购物凭密码交易 被盗刷储户负全责

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随着信用卡的普及,人们逐渐习惯持卡消费。不过,习惯了凭密码或“密码+签名”来刷卡的你可能想不到:信用卡不设密码其实更安全,反而使用密码被盗刷,损失只能由自己来承担。[详细]

刷卡费下调 信用卡积分缩水来弥补

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上月25日,刷卡手续费正式下调。央行的相关负责人表示,此次刷卡费率的下调银行业让利达75亿元。但是,各银行随即降低信用卡积分,有不少消费者感叹“羊毛还是出在羊身上啊”。[详细]

银行躲猫猫 “全额罚息”暂不废除

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近日,媒体呼吁废除信誉卡“全额罚息”引发热议,关于信誉卡制度完善的提议一时成为关系每个持卡人切身利益的热点话题。但银行方面却不愿正面回应此事。业内人士认为暂无废除可能。[详细]

【3.15调查】 您使用哪家银行信用卡遭遇过霸王条款及其他不合理对待?

中国银行

农业银行

工商银行

建设银行

邮政储蓄

交通银行

浦发银行

招商银行

华夏银行

兴业银行

北京银行

浙商银行

中信银行

光大银行

汇丰银行

西安银行

长安银行

民生银行

东亚银行

宁夏银行

热点二:乱收费

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监管部门忙查处 银行收费出新招

按照中国银监会、中国人民银行和国家发展改革委联合下发《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》(以下简称为《通知》),前不久,各银行34项人民币个人账户服务收费项目被叫停。

与此同时,部分银行频添新的收费项目,小额账户管理费、短信通知费等层出不穷。十年时间收费项目从300多种到现在已发展到3000多种。有人感慨:银行收费项目怎如“割韭菜”,越“割”越多?[详细]

最“理所应当”的收费

小额账户管理费和取款手续费。账户的日均余额低于300元到500元不等就被收小额管理费。曾经让银行陷入“口诛笔伐”的同城跨行ATM机取款手续费,不但不免还跟风涨价。

 最“趁火打劫”的收费

挂失手续费。无论是卡挂失,还是密码挂失,不少银行都会收取10元到50元不等的挂失手续费,而对于密码挂失收费项目,有法律界人士称,这是一种价格欺诈。

最“为用户着想”的收费

短信提醒费。每个月只要花上2元到3元钱,“只要账户资金变动,立马就会短信知,从而保证资金安全”。然而,资金安全是银行分内的事,难道接受服务,资金就不安全了?

记者深度调查

跨行转账失败手续费为啥不退?

银行收费最近再次被聚焦。日前银监会、人民银行、发改委三部门联合发文整治银行乱收费。记者发现,转账失败银行照收手续费成为市民投诉最多的不合理收费。[详细]

银行信用卡"隐形收费"有多少?

业内人士介绍,普通信用卡潜在收费项目多达十几项。多数银行的申请表存在收费项目明示不全的情况,甚至有些申请表上显示的业务收费单中只有“年费”一项。[详细]

银行“乱收费”究竟底气何在?

房地产抵押登记费,该由谁来交?银行往往把本该自己出的房地产抵押登记费,转嫁到消费者身上,由于消费者法律意识淡薄,银行便利用“格式条款”屡屡得手。[详细]

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【3.15调查】 您在哪家银行遭遇过不合理收费?

中国银行

农业银行

工商银行

建设银行

邮政储蓄

交通银行

浦发银行

招商银行

华夏银行

兴业银行

北京银行

浙商银行

中信银行

光大银行

汇丰银行

西安银行

长安银行

民生银行

东亚银行

宁夏银行

热点三:银行理财

银行理财产品投诉飙升 你的资产被忽悠了吗?

除了存取款以外,银行为百姓提供的服务琳琅满目,从汇款转账、缴纳水电费到各类理财产品的销售,百姓生活已经与金融机构密不可分。如果说消费者是商家的“上帝”,那么大部分的“上帝”对金融机构提供的服务是否都满意呢?“3·15金融投诉”的网上调查,共45193位受访者参与了调查。结果显示,超过八成的受访者曾经对银行、保险、基金等金融机构的服务进行过投诉。[详细]

捆绑销售理财产品成银行贷款“潜规则”

捆绑销售理财产品成为了某些银行提高综合收益和大力挖掘客户贡献度的招数。不少中小企业主向记者表示,一些股份制银行客户经理在做贷款时竟然大胆告知“潜规则”。而银监会三令五申对存贷款进行严格监管,上月更是发出落实“七不准”禁止性规定:“不准以贷转存、不准存贷挂钩、不准以贷收费、不准浮利分费、不准借贷搭售、不准一浮到顶;不准转嫁成本。”[详细]

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理财产品小把戏:兑付期不计利息渐被延长

银行理财产品从结束运作到投资本金和收益兑现会有一段时间差,由于兑付期不计利息,这相当于投资者资金被占用,潜在投资收益被蚕食。[详细]

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银行理财产品多陷阱 合同越厚"雷区"越近

保本产品不保本、欲退出受限制、风险提示基本无用…随着银监会对银行销售理财产品的情况开始地毯式检查,投资者亦开始对银行理财产品加大了关注。[详细]

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【3.15调查】 您购买银行理财产品么,哪家银行理财产品让你落入陷阱?

中国银行

农业银行

工商银行

建设银行

邮政储蓄

交通银行

浦发银行

招商银行

华夏银行

兴业银行

北京银行

浙商银行

中信银行

光大银行

汇丰银行

西安银行

长安银行

民生银行

东亚银行

宁夏银行

代表新闻回顾:一年诸多的银行丑闻不堪回首,以下为读者节选最具代表性的六则新闻,当我们回顾“银行往事”,真希望他们只是个案,并且不再出现。

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华夏银行霸王条款 两年不能销卡

网友称其在注销信用卡时遭遇霸王条款。本打算销卡却被告知两年之内都不行,否则将要收取350元的礼品费!华夏银行“礼品门”被人们关注。[详细]

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工行服务差效率低 挂失用半小时

微博上工行的服务态度饱受网友诟病,记者走访十多家工行网点发现,网点柜台工作人员效率低下、服务态度较差几乎成了工行网点的通病。[详细]

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建行误导客户买理财 年亏30万

投诉信称,宁某到建行代其夫齐锐鸣办理大额存款业务,结果却被银行误导购买了东北证券3号理财产品。一年后80万元亏损了30万元。[详细]

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招行信用卡积分缩水 被指抠门

招行官网上公布了最新的商户消费积分累计规则,新增了不计积分的商户类别,且积分累计条件变得更苛刻,积分缩水被指太抠门。[详细]

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体验银行客服电话 信合长期占线

客服电话本是为了方便市民,更便捷地咨询、办理业务。但是连日来,不少市民向本报反映,一些银行的客服电话太难打了。[详细]

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中行ATM吞卡 四天未取擅自剪卡

卡被吞了之后,客服跟她说三个工作日之后,拿身份证到旁边的网点去取。算准了工作日之后,这周一就来到银行去取卡,不料却被剪卡。[详细]

争锋相对——银行应该延迟关门么?

群众

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银行应该延迟关门方便群众

银行推迟关门方便大众。有网站针对“银行延迟下班”的话题发起了调查,八成网友认为银行应该推迟关门,方便上班族下班后办理业务。

我们早上上班,银行还没开门,等到下午下班办理业务时,银行也下班了,有急事只能请假。应该适当地延长银行的营业时间。

银行营业时间本来就短,而且牌号等候需要很长的时间,太耽误工作,银行即使不能延长营业时间,也需要提高业务办理效率。

银行

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代表观点

延迟关门成本高 未必有效

银行延迟关门,不仅会付出高昂的成本,还会带来潜在的资金安全问题。另外如果都在下班之后来办理业务,难免造成拥挤排队,降低服务质量。

银行营业部时间的变化不仅会激增银行的运营成本,还会影响到前后台工作人员和系统的安排,推行延时服务难度超乎想象。

银行晚下班会增加潜在的资金安全问题。并且如果都赶在下班后来银行办理业务,会造成排队时间更长,银行服务质量下降。

【相关报道】

上班族希望银行延迟下班 银行:延时是倒退

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针对媒体报道“银监会主席助理阎庆民建言银行晚两小时关门”,市民、银行从业人员以及行业专家各有见解,但大部分消费者都支持银行延迟营业时间。不过银行业内人士却对此坚决反对,认为可行性不大。[详细]

八成网友支持银行延时 担忧引发新排队高峰

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银行延时下班”成为网民关注的焦点。近75%的网友对银行延时表示支持,但是下班后银行网点将可能人满为患,全都挤在下班后那一两个小时,效率反而更低。[详细]

在过去的2012年,银行业乱象这个话题依然浮游在风口浪尖上。商业银行在与储户是长期处于双方信息不对称状态,储户处于弱势的一方,遭受银行的诸多霸王条款;日积月累的银行差质服务引起大部分储户的不满,让大家不得不将其与其他行业顾客是上帝的宗旨作对比,自然的产生不满。在国家有关部门的持续整顿下,2012年银行业乱象得到一定遏制,但是银行业过分逐利,忽视客户服务的意识形态才是问题的根疾;消费者维权之路布满荆棘,银行监管部门有所懈怠等等管理因素也为银行“横行霸道”之路解除后顾之忧。 作为消费者更应该增强维权意识,大声对银行说NO。