网购商品难获真假鉴定报告 消费者维权难举证

明知商品是假的去维权,却被一份鉴定报告难住了。在很多日常商品的维权上,销售商、消协及法院都要求由消费者提供鉴定证明,存在厂家鉴定报告不能针对个人出具、难有第三方检测机构支持、质量检测费用高昂等问题,导致消费者维权陷入无力可发的怪圈。

证据不足 网购遭遇维权难

互联网购物、电话购物纠纷难以解决的主要原因,就是消费者手中掌握的购物证据不足。一些网上公司的名称、售卖人、地址、电话虚假成分多,很多网上交易又是跨省市的异地交易,给有关部门受理和查处带来困难,使消费者的损失难以被追回。

网购差评遭骚扰 维权证据很重要

淘宝会员在淘宝网每次使用支付宝成功交易一次,就可以对交易对象做一次信用评价,评价分为“好评”、“中评”、“差评”。消费者根据网购体验的好坏进行相应评价,不少消费者就因为没有给予“好评”而受到卖家各种形式的“骚扰”。


眼下,网上买东西成了人们的一种消费习惯,各种网购平台层出不穷,就连微信朋友圈里也到处都是各种购物信息。但是,网购维权却因其困难重重. 中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示,2012年度通过在线递交、电话、邮件、即时通讯等多种形式,接到全国各地用户的电子商务投诉93600起。相关调查显示,年度网购热点投诉焦点包括:退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、网络诈骗、退换货难、网络售假等。

网购聊天记录

根据市工商局发布的《关于推动建立消费环节赔偿先付制度和健全消费争议快速和解机制的指导意见》,包括刷卡记录、网购时的聊天记录等,也可作为解决消费争议的证据。该《意见》将于10月1日起正式实施。[详细]


电子购物凭证

今后消费者在会员制经营单位消费或者通过银联卡刷卡消费,会员记录和刷卡记录均可以作为消费争议有效证据。此外,消费者网上购物,消费者与网络平台的沟通记录等,可作为维权的有效证据。[详细]


电子发票

网络商品经营者销售商品或者提供服务,应按国家有关规定向消费者出具发票等购物凭证或者服务单据。消费者在购物索要发票等购物凭证或服务单据时,经营者必须出具可作为消费投诉的依据。[详细]


快递单据

消费者在网购时,可以通过旺旺等聊天工具,获取卖家的身份、地址等信息。包裹中的发货单,也可以作为销售凭证,要注意保存。一旦商品出现毁损时,买家也可以及时通过网络交易平台索赔。[详细]



法官支招:网络购物 你有“后悔权”

随着“双11”临近,很多人很少意识到法律意义上的“合同行为”,在按下“确认”键时,就包含了大量附加的合同内容,也包括有利于经营者自身的管辖条款。

  • 聊天记录变证据
    补强维权短板

    作为举证人,卖家不仅要举出电子载体证据,还要证明证据上的主体是谁,到底是不是对方,是不是自己。电子数据的“变脸”,补足了当前法律维权过程中的短板,实现了证据类别的全覆盖。[详情]

  • 省消协发布提示:
    网购勿信虚假宣传

    在选择“双11”促销网络购物时,不要轻信商家的“特价”、“清仓价”、“全网最低价”等的促销宣传方式,一定要货比三家,避免商品出现与实际描述不符、质量瑕疵、假冒伪劣等现象,。[详情]

  • 网络购物遇假货
    保全证据助维权

    网络证据保全公证作为一种较为新型的公证类型,能够有效地固定电子证据,从而增强证据的效力,使原本只能在维权过程中作为参考的电子证据成为真正的铁证,切实维护消费者的合法权益。 [详情]

  • 网络维权攻略
    注意这四招

    大部分消费者由于对商品了解少,只通过图片和文字描述来完成,所以易受到店家描述信息的影响,也会受到那些模棱两可或虚假夸大信息的误导。购买商品前,问清商品的具体信息后再考虑是否购买。[详情]


凤凰网城市联盟监督电话:010-60675241 监督及意见反馈邮箱:gaoshan@ifeng.com
凤凰新媒体 版权所有
Copyright © 2013 Phoenix New Media Inc. All Rights Reserved.