广汽菲亚特菲翔变速箱频现失效 厂家派出调查小组

是设计缺陷还是另有隐情？

具体问题需要具体分析

早报三周来连续关注菲亚特菲翔集变速箱集体“失联”问题，也引起了广汽菲亚特厂家的高度重视，据了解，厂方已就早报反映的问题，安排了多路技术专家进行实地调查。

“目前根据我们所了解到的情况，虽然反映的同样是菲翔的变速箱出现故障，但是出现故障的原因却各有差别。”广汽菲亚特客户服务部的负责人表示。

针对8月27日早报报道中提到的菲翔车主董先生投诉的，变速箱挂档挂不进的问题，厂家上周对这辆车进行了检查，后来发现挂档挂不进是由于变速箱电脑故障导致，之后4S店为这台车更换了电脑芯片。

那么，之前早报汽车维权热线接到的各种菲翔车主变速箱发生故障的案例，究竟是不是都是因为电脑出现故障呢？还是像卢先生的那辆车一样是因为仅仅是接触问题？

针对记者的疑问，厂方负责人表示，目前根据他们调查所了解到的情况，虽然各个车主反映变速箱发生故障时的表现都很类似，但是在具体调查中他们发现，变速箱出现故障的原因却并尽相同，具体的问题还需具体分析，制定不同的解决方案。

“比如之前报道中提到过一个深圳车主潘先生，他的车辆故障表现形式跟卢先生一样，都是无法升档，同时发动机转速提升，车速却无法提升。但是经过实地的检测发现，潘先生的车是变速箱之外的一个其他零件发生了问题，而卢先生则是变速箱电脑接地点接触不良，两个故障的原因完全不同。”

据记者了解，这款用于菲翔自动档车上的6速双离合变速箱为进口配件，不在国内生产。

广汽菲亚特通过早报独家作出回应：

厂家将积极为客户解决问题

针对早报接到的众多菲翔车主有关变速箱故障的投诉，广汽菲亚特厂方昨天也向早报专门发来了一份调查说明，里面谈及到几类故障的原因以及处理结果。

在这份说明中我们看到，厂家的解释是：“在调查中我们发现，有部分客户在使用过程中，误切换到手动模式，导致变速箱无法升档，这也是其中的一种情况。”

同时，针对车主对变速箱问题的投诉，厂方也通过早报向所有广汽菲亚特的用户做出以下承诺：

一、1小时响应机制：广汽菲亚特要求特约店在接到客户反馈的疑问后，必须在1小时内主动联系客户，了解事件详情，并及时受理客户提出的问题。

二、在店过夜车申报机制：广汽菲亚特要求特约店每天都要把当天未完成维修的车辆向厂家申报，并即时监督车辆问题的解决进展。一旦发现特约店对应速度和力度不够，厂家技术部门即迅速给予援助，以尽快协助特约店推进客户问题的解决。

三、技术咨询申报规定：特约店在对应客户问题的过程中，如遇到资源调配和技术层面的困难，需在24小时内向厂家申报，厂家将第一时间介入车辆维修服务方案制定，以尽快协助特约店解决客户问题。

四、除以上外，还有其它一系列的服务措施，以确保全国各地特约店及广汽菲亚特能够在第一时间倾听到客户的问题，并迅速解决。

早报记者在这里建议，菲翔车主如果再遇到有关变速箱失效问题，可以第一时间尝试用厂家提供的渠道进行联络，检验一下广汽菲亚特售后服务的反映速度是否真的能和承诺的一样。我们再将会继续关注问题车主之后的进展，欢迎车主将实际的维修情况与我们及时反馈，请拨打早报汽车维权热线18667120283。