网购已成消费常态 网上购物见证消费升级之路

辛刚作

原标题：世界上第一笔网络交易在1994年完成，而中国在1998年才迎来了第一笔网络交易。迄今，中国的电子商务取得了令世人瞩目的成就，中国电子商务研究中心发布的报告显示，2018年上半年中国网络购物用户整体规模达到5.69亿人，2018年全年的网购消费总额将会突破8万亿元。网购已经成为消费常态，吸引越来越多的消费者参与其中，中国人的生活也因网络购物而精彩纷呈。

网络购物见证消费升级之路

本报记者 张英 见习记者 刘佳慧

“您的快递到了！”这是西安市民胡晓燕在忙碌之中听到的最令她心情愉悦的话语。足不出户，轻点鼠标，心仪的物品就会日夜兼程飞奔而来。对胡晓燕这样热爱购物的人来说，这些年网络购物的经历如同一部幻灯片，记录了她所有的消费故事。

从网络“小白”到网购“达人” 

胡晓燕最早知道网购是在2007年。当时，刚大学毕业的她和一个朋友合租住房。一天，朋友的枕畔放着一件新衣服，是米黄色的短袖上衣，胡晓燕觉得很漂亮，便随口问道：“哪里买的衣服？”朋友说：“网上买的，刚邮寄过来。”胡晓燕上大学前一直在农村生活，提到网络，她的第一印象就是网吧，她为数不多的几次上网经历也都是在网吧，网购对她来说是个陌生事物。 

在哪个网站能买到衣服，如何付款，付了款但东西没收到怎么办，买来的东西有质量问题如何处理……胡晓燕逐渐弄明白这些网络购物事项后，开始了自己的第一次网购。她在淘宝网上选中了一款包，通过阿里旺旺和店铺的客服人员沟通了价格、邮寄费用等问题后，就下单了。 

等待收货的过程虽然只有4天，但对她来说却是个漫长的过程。“总想着会不会出啥问题，直到收到快递的那一刻我才如释重负。”胡晓燕笑着说，那次买的包，现在被她当做第一次网购的“纪念品”，摆在家里的书架上舍不得扔。 

有了第一次网购，很快就有了第二次、第三次……衣服、床上用品、给爸妈的新年礼物，甚至结婚穿的婚纱，都是胡晓燕从购物网站上买来的。如今，拥有近10年网购经历的胡晓燕已经成了不折不扣的网购“达人”，还经常会和同事、朋友分享自己的网购经验和技巧，比如怎样在网上淘到物美价廉的商品、各个购物平台孰优孰劣、如何在网购促销活动中省钱等。 

从“买买买”到追求购物体验

2018年“双11”即将到来，但32岁的西安市民闫奕荣的淘宝“购物车”还是空的。往年的这个时候，他加购的商品至少会有十几件，涵盖生活所需的方方面面。 

“最近没有什么特别需要的东西，该买的都买了。”闫奕荣说，他不准备像往年那样“血拼”了。闫奕荣并不是个例，作为网购的主力军，年轻人对“双11”的期待正在发生变化。 

近日，中国青年报社“青年调查”联合问卷网对1969名18岁至35岁的青年进行了一项调查，结果显示，68.1%的受访青年消费时看重性价比，58.3%的受访青年会考虑实用性和必要性，61.1%的受访青年认为年轻人应该为兴趣和自我提升消费。 

“现在人们消费更加注重商品和服务的品质、商品的性价比，网购时更趋成熟、理性。”经营一家淘宝店铺的西安市民李月华认为，年轻人对生活品质的要求越来越高，越来越注重购物体验。良好的购物体验就是价低质不低，产品质量有保证，让消费者产生真切的获得感。网购商品往往有价格优势，但如果质量打了折扣，这个优势就会迅速消失，甚至成为劣势。 

据媒体报道，现如今，一些电商平台正在努力满足消费者对高质量购物的需求。比如，京东集团今年成立了客户卓越体验部，强化服务IP“放心购”，涵盖“送装一体”“闪电退款”等基础服务以及“上门换新”“发货延时补贴”等特色售后服务，不断升级用户体验。阿里巴巴集团的多项打假黑科技也于不久前纷纷亮相，这些黑科技通过算法组建了大量精确复杂的数据模型，24小时不停歇地在全网高速运转，识别筛查可疑商品，致力于提高货品的品质，让消费者买得放心、用得安心。 

买卖全球折射消费升级趋势

“这是我在‘洋货码头’买的智利车厘子。”11月6日，家住西安市含元路保亿风景大院的朱静静告诉记者，有了跨境电商平台，智利的车厘子、墨西哥的牛油果、阿根廷的红虾、菲律宾的芒果干等一些外国食品如今距离她的日常生活不再“遥远”。随着跨境电子商务的发展和普及，国内消费者能够更轻松地购买外国商品。 

记者浏览网易考拉海购、天猫国际、亚马逊等跨境电商平台后发现，除了食品之外，世界各国的很多特色产品，如斯里兰卡的锡兰红茶、尼泊尔的菩提手串、埃及的棉制品、捷克的水晶制品、缅甸的翡翠玉石、保加利亚的玫瑰精油等，现在都能方便地买到。据统计，仅通过京东商城平台，就有超过50个“一带一路”沿线国家的商品走进了中国。同时，中国商品也在源源不断地销往俄罗斯、乌克兰、波兰、泰国、埃及、沙特阿拉伯等“一带一路”沿线国家。通过跨境电商平台，消费者和商家真正实现了“买全球、卖全球”。 

跨境电商正受到国内越来越多消费者的认可和追捧。1682亿元，这是去年天猫“双11”创下的交易额新纪录，这离不开跨境电商的贡献。根据阿里巴巴集团的统计数据，来自225个国家和地区的人们参与了这场购物狂欢，共产生8.12亿笔物流订单，售出的商品覆盖全球超过100万个商家。 

交易记录不断刷新的同时，网购海外商品的品类也日益丰富多样。随着人们的生活质量越来越高，消费者对跨境购物的需求已不局限于传统的母婴、美妆和保健三大品类，选择愈加多样化，居家、饰品和运动类商品的受欢迎程度显著提高，此外，进口电器、轻奢品等也逐渐受到中国跨境网购用户的青睐。 

不过，物流和服务一直是跨境网购的痛点。记者注意到，为了备战今年的“双11”，各大跨境网购平台纷纷打出“服务牌”，通过加强供应链体系、物流保障、售后服务等方面的能力，解决消费者跨境网购时的后顾之忧。 

有业内人士认为，海淘已经是当下网购用户的普遍选择，消费者的购买需求不断升级，逐渐从追求标品爆款，转向追求具有个性化、差异化的商品。国内跨境电商政策红利不断加码，将规范并加速跨境电商行业发展，为消费者营造良好的跨境消费环境。