暖“心”闻：咸阳国际机场真情服务旅客暖人心

“双节”期间西安咸阳国际机场真情服务旅客暖人心

原标题：“双节”期间西安咸阳国际机场真情服务旅客暖人心

西安新闻网讯 陪同生病旅客检查、为老人协调特殊服务、帮助旅客顺利转机……“双节”期间，西安咸阳国际机场工作人员以饱满的工作热情坚守在平凡岗位上，为旅客保驾护航，涌现了许多温暖人心的好人好事。

　　全程陪同生病旅客医院检查

10月3日13时许，地勤公司旅客服务部值班主任张叶楠接到信息岗通知，南方航空CZ6849机上一位旅客身体不适，航班落地后旅客需要紧急救助。收到信息后，张叶楠立即赶往机位，航班于13时50分开舱，急救中心医护人员上机诊断后决定将旅客送往医院做进一步治疗，由于旅客独自乘机没有陪同，张叶楠上报部门经理，主动陪同旅客前往医院。

到达医院后张叶楠尝试联系旅客的家人，但由于旅客无法提供电话，为了旅客可以尽快接受检查，张叶楠先行垫付了医疗费用，并与医生沟通确定了检查项目，又从医院处借了轮椅，全程陪同旅客进行检查。

19时许，旅客状态逐渐恢复，张叶楠也终于与旅客女儿取得了联系。21时许，在确定旅客身体没有大碍后，张叶楠便离开了。随后，旅客及其家属致电旅客服务部，感谢了张叶楠的服务，并对张叶楠表示高度的赞赏和表扬。

　“双节”期间西安咸阳国际机场真情服务旅客暖人心

　帮助老人协调特殊服务顺利乘机

国庆长假第5天，航站楼管理部96788话务员张晓青接到旅客致电求助，一位老人在机场跨航站楼中转的航班间隔时间仅有一小时十五分钟，老人长时间乘机身体不适，家属很担心其赶不上飞机，希望机场能有工作人员协助办理手续。

接到电话后，张晓青立即联系旅客服务中心询问能否为其申请特殊服务，在得到客服的回复后张晓青立即转告旅客，老人在电话那头连连表示感谢。随后，张晓青又投入到日常的工作中，由于心里还惦记着老人是否顺利成行，她按照航班时刻在手机定好了闹钟，对老人及时进行了回访，得知老人顺利乘机，又致电家属报平安，家属为张晓青的服务表示了感谢。

“双节”期间西安咸阳国际机场真情服务旅客暖人心

　　协调行李托运帮旅客顺利转机

10月6日晚，ZH9252航班落地后停靠远机位，旅客钱玉宏进入T2到达厅取行李时，询问正在巡视的行李值班经理任晓宁：“后续转机航班来不及了，该怎么办？”

了解到旅客后续航班只剩10分钟就要停止办理值机手续，并且这是当天最后一班飞往西宁的航班，任晓宁立即致电东航中转柜台请求协助，同时带领旅客重新安检、领取登机牌，直到将旅客送到登机口。旅客一直担心托运行李，任晓宁告知旅客行李来不及中转，但是可以帮忙用次日较早班的航班帮旅客运到西宁机场，随后，又为旅客留下了行李查询电话。

10月7日收到行李后的旅客很感动，专门致电机场，对任晓宁的帮助表示感谢，并对地勤公司行李服务部员工的工作表示肯定和赞扬。（西安报业全媒体记者 冯晓瑞）