暖“心”闻:5位残疾游客在西安感受“暖心之旅”

暖“心”闻:5位残疾游客在西安感受“暖心之旅”

2021年04月20日 09:47:45
来源:西安日报

列车员帮助残疾旅客上车

列车员帮助残疾旅客上车

原标题:5位残疾游客在西安感受“暖心之旅”

“没想到西安的列车员们服务这么周到,不仅把我们从硬座车厢换到了卧铺车厢,还一路给我们添水,帮助我们如厕,他们的善举让我们残疾人真的非常感动。”近日,在西安乘坐了“暖心列车”的残疾游客激动地说。

17日,由西安客运段上海车队沪延二组值乘的K559次列车在延安站放行时,列车长刘全安突然听到对讲机里传来呼叫:“K559次车长,有5位重点旅客,需要您过来交接。”当列车长刘全安连忙赶到站台时,远远看见5位行动不便、坐轮椅的旅客在车厢门口正等着上车。

经了解,5位坐轮椅的旅客从北京来到延安参观枣园等景区,重温党的光辉历程。下一站,他们要到西安学习游览。“他们都订的是硬座车厢,而且座位不在一起。硬座车厢太窄,放置轮椅也不方便,他们找到我寻求帮助。经过协调,把他们都安排在了卧铺九车。卧铺车厢宽敞,并且配有残疾人专用卫生间,如遇紧急情况,他们一按紧急按钮,我们乘务员就会第一时间赶过去帮忙。”刘全安说。

行车途中,列车员张苗苗、贾丽莹悉心照顾,不时为5位残疾旅客送上热水,帮助他们如厕。

列车运行至西安站后,七八位列车员帮忙推着轮椅将5位旅客送出了站,旅客十分感动,向列车长刘全安致谢,并主动致电12306电话对列车服务提出表扬。刘全安说:“这都是我们铁路人应该做的,要让他们感受到古城西安的热情与温暖。”

文/图 记者 拓玲