浙商银行西安高新开发区支行服务老年客户纪实：敬老服务暖人心 丹青墨宝表感激

“请3012号客户到6号窗口办理业务……”,伴随着叫号声，一位白发苍苍的老先生步履蹒跚地走到柜台，他并没有说要办什么业务，而是用不太灵活的双手从包里拿出自己精心书写两幅的字画，对着窗口里的柜员小周说：“丫头，来，送给你！希望你喜欢！”

原来这位老先生是浙商银行西安高新支行的老客户了，多年前就开立了商卡，今年因严重脑梗留下的后遗症导致腿脚不便，行动困难，听力和视力也衰退严重。老先生家中老伴已去世多年，儿女也不常在身边，但因为生活和理财需要，时常会来到银行办理业务。近一段时间碰巧每次来办理业务都能遇到小周，在老先生行动迟缓、表达不清、听不清楚等问题着急上火满头大汗时，小周总是耐心安慰劝解，微笑着告诉他不着急、慢慢说、慢慢找，对他没有听清楚的一遍又一遍地重复讲解。因为年纪较大，对手机使用不够熟练，在老先生办理完业务要求查询过一次余额后，小周每次办理完业务都会主动为其查询余额，并将日期和金额都写在纸上，方便他日后自己查看。老先生平时嘴上没说什么，心里却很感激，因为担心送其他东西可能不会收，就想着用自己曾经擅长的书法来表达自己的谢意。他动容地说到：“你很好！你们这的孩子都好！我最喜欢来浙商银行办业务！”

小周听到老先生的来意特别感动，自己只是做了分内之事，没想到老先生在心里默默记了下来。因为身体不便，常人用一两个小时书写的毛笔字，老先生需要用很多天才能完成，这些书法作品就是对小周关爱老年人的行动最好的肯定。

敬老爱老一直是中华民族的传统美德，随着我国老龄化现象逐渐明显，老年人口增多，如何做好老年人的金融服务工作是我们需要思考的问题。浙商银行西安分行努力将助老、爱老、护老落到实处，对于来到网点办理业务的老年人，都给予全程关注和贴心服务，尽量让老年人“快速办”、“一次办”，从而提升老年客户来行的服务体验，让老年人办理业务之余感受到浙商银行带给他们不一样的温暖。

来源：浙商银行西安分行