太平财险陕西分公司召开消费者权益保护专题培训讲座

为不断提高消费者权益保护工作水平，切实提高消费者权益保护质效，用有温度的保险带给客户真诚的体验。2021年10月15日，太平财险陕西分公司召开消费者权益保护专题培训讲座，特邀请陕西银保监局消保处王敏处长为陕西省干部员工授课。

培训会现场，王敏处长结合严监管、强监管、深监管的形势，围绕当前消费者权益保护的核心问题，从投诉及涉诉风险点、消保工作制度解读、理赔时效及营销要求等几方面详细讲解了如何做好消费者权益保护工作，他强调，目前保险行业投诉量逐年增长趋势得到遏制，投诉问题主要集中在车险理赔争议方面。金融保险机构要切实承担主体责任，及时回复消费者关心的问题，确保投诉渠道畅通。王敏处长同时对目前消保工作的监管要求及政策进行了详细解读，为太平财险陕西分公司下阶段工作的开展指明了方向。

分公司党委书记、总经理何小东代表分公司对王敏处长耐心细致的指导表示感谢并对分公司消保管理工作提出了三点要求：一是要提高站位，公司全体员工都应认识到消保工作的重要性，用能否为广大群众提供高质量服务、提升人民群众幸福感为标准，对待消费者权益保护工作；二是要按照《银行保险机构消费者权益保护监管评价办法》要求，完善陕西分公司消费者权益保护工作机制；三是要牢牢树立“群众事情无小事”意识，扎扎实实履行好服务承诺。

通过本次培训，太平财险陕西分公司将持续提高消保工作站位，统一思想。不断完善相关消保制度，加大消保工作宣传力度，提升消保工作整体管理水平，让消费者权益保护的各项政策和要求真正的内化于心、外化于行，促进太平财险陕西分公司消保工作提质增效。

稿件来源：太平财险陕西分公司