“秦务员”实现4106项服务事项可查可办

让“百姓少跑腿，数据多跑路”，这是一句“秦务员”政务服务系统的宣传语，同时也是建行陕西省分行近年来在“互联网+政务服务”建设中的努力。

建行陕西省分行党委将“秦务员”列为“一号工程”，选调全省21家分支行46名青年骨干人员组建项目组。

历经100余次专题会议研究解决相关难题，组织220次现场或上门对接相关厅局部门，项目组现场办公人员达到150余人，全员密切协作，主动发扬“铁军精神”，经过100天的攻坚克难，“秦务员”APP上线试运行。

4个月后完成正式发布，第一阶段工程26个系统涉及300多个功能模块开发，4100多个服务事项上线，打通130多个政务服务应用身份认证，创造了系统内“智慧政务”建设的陕西速度。

项目组加班解决技术难题

上线的“秦务员”APP及小程序、“好差评”系统、统一身份认证系统、大数据中心、政策橱窗为代表的26个政务服务系统平台，构建起了“四端一线一评价”立体化服务体系：

一是“移动端 指尖办”，目前实现了4106项服务事项可查可办，其中移动端“掌上好办”事项477项，涵盖社保医保、户籍户口、住房公积金、婚姻登记、便利缴费、资质认证、准营办税等多个领域，试运行期间，移动端累计办理各类事项49万件，办结率96.58%；

二是“PC端，网上办”，重构网上办事统一身份认证体系，开设网上企业登记、不动产、工程建设项目、公共资源交易、跨省通办、利企便民政策等特色专区和主题服务。试运行仅五个月，个人和法人用户已分别达到1051万和105万；

三是“大厅端，全省办”，依托全省统一的预约受理审批通办系统，实现100项省级事项在市级和县区受理，增强了跨区域、跨层级、跨部门协同服务能力；

四是“自助端，就近办”，实施政务服务进网点行动，覆盖该分行429个网点、1580台智慧柜员机，目前已上线政务服务103项，营业网点正在成为百姓身边的政务大厅；

五是“12345”热线，全天候人工服务，一个号码汇聚办理多渠道留言，接受着群众的检视，试运行期间受理各类诉求2.85万件，办结率98.9%，满意率97.4%；

六是“好差评”系统，让企业和群众评判政务服务绩效，系统已拓展到陕西省各市县区和45个省级部门，初步实现政务服务事项全覆盖、评价对象全覆盖、服务渠道全覆盖。试运行期间累计收到评价数据1879.54万条，155条差评均已整改到位。

整体来看，作为陕西“互联网＋政务服务”项目的建设成果，“秦务员”实现了用系统的协调协同换取群众跑路成本、时间成本，政府人力成本，系统内首次开创政银合作“三全模式”，实现从顶层设计到落地实施的全链条、从短期建设到长期运营的全周期、从独立项目到生态发展的全方位合作。

2021年4月26日，“秦务员”正式揭牌

稿件来源：建行陕西省分行