工商银行渭南财富大厦支行持续开展社保卡上门服务

近期，随着二代社保卡旧卡片陆续批量到期，工行渭南财富大厦支行每日到网点办理社保卡的客户数量激增，与此同时，还有因身体状况欠佳、不能自理等原因无法前往网点的老年客户。为了广大持卡人能方便快捷地办理第三代社保卡换卡、启用、密码重置、挂失等业务，渭南财富大厦支行本着结合自身网点情况，在做好日常服务的同时，及时安排人员为客户提供上门服务，将工行服务送到社区、乡村以及医院等地。三月份是学雷锋月，疫情之下，财富大厦支行以实际行动弘扬雷锋精神，做好社保卡换卡工作，累计上门服务十余次，不断优化服务质量，切实为群众办好实事、办好事。

将服务送上门，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务，这仅仅是工行渭南财富大厦支行真诚服务的一个缩影。老年客户是日常存取业务中的主要群体，他们常常会因为语言、听力、行动等原因在业务办理中遇到障碍。这时候就需要网点人员发挥内外联动作用，耐心细心地为其解释，为其解决问题，提供最优质的服务。财富大厦支行工作人员在遇到客户疑难问题后不推诿不拒绝，积极配合，让内部多沟通、让客户少跑路，提升客户体验的同时也树立了我行全力为客户服务的正面形象，得到了广大客户及家属的一致好评。

“急民之所急，解民之所困。”工行渭南财富大厦支行将一如既往，始终坚持人性化服务，在服务态度、质量、效率、方式上让客户满意，扎扎实实地为每一个客户解决好每一个问题，在坚持合规、严守风险的同时，提供便民、高效、贴心的服务，积极履行社会责任，立足民生服务和百姓需求，积极践行工商银行“您身边的银行，可信赖的银行”的服务宗旨。（胡雨鑫 ）

稿件来源：工商银行渭南分行