农行聚焦服务转型 获客户锦旗致谢

2月17日下午，一位董姓客户突然造访农行西安兴庆路支行，并执意要见支行领导，在工作人员困惑之际，只见董先生郑重取出一面锦旗和一封感谢信。原来，这位客户是专程来向农行贴心的服务表示感谢。

董先生是碧桂园云顶楼盘二期的客户，2022年末在农行办理了房贷按揭业务。因对房贷流程及政策不了解，董先生与开发商产生误解，逐将问题反映到农行西安兴庆路支行。该行高度重视客户反馈的问题，立即成立问题处置小组，并将客户诉求反映给开发商。行领导带队多次与开发商谈判，为客户收集第一手信息，解答客户疑虑，有效化解了开发商与客户之间的矛盾，农行专业高效的业务沟通能力和耐心细致的服务深深打动了董先生。于是，就发生开篇那一幕。而这，仅是农行坚持服务转型路上的一个缩影。

近年来，农行西安分行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，由提供单一金融服务向“陪伴型”服务转型，坚持与客户双向奔赴、共同成长，打破传统商务应酬模式，探索创新客户沟通的服务方式。通过与客户联合举办主题党日活动，以党建为桥梁，加深了解，达成共识。面对2022年底新冠疫情的集中爆发，农行西安兴庆路支行党委紧急筹备5000瓶热炎宁合剂和近百份抗原检测试剂，第一时间送到客户手中，在客群中引起强烈反响。在积极转变服务理念的同时，该行狠抓专业化营销团队建设，打造专业服务品牌，贷款投放效率在同业中表现非常突出，创下支行15个工作日投放1.5亿元的“农行速度”，赢得楼盘和客户的高度评价。

下一步，农行西安分行将坚持走好“客户至上”服务转型之路，从客户体验出发，创新服务理念，探索服务新模式，强化对团队服务能力建设，在支持基础设施、绿色金融、科创企业以及高端制造业等方面积极作为，用好金融“活水”服务实体经济，为区域经济建设提供强有力的金融支持。

供稿人：农行西安分行 陈家伟

供稿单位：农行西安分行