国网西咸新区供电公司：完成老旧小区充电改造工程 确保客户充电无忧

近年来，新能源汽车产业发展迅猛，客户安装低压自用充电设施数量骤增，工单数量成增长趋势，易引起供电服务方面舆情。2月27日，西咸新区完成区域内首个老旧小区地库电源改造工作。

以工单驱动业务，国网西咸新区供电公司受理德杰小区某客户同一充电桩业务诉求16起，主要反映其地库无法安装充电桩。经现场勘查，由于房屋在前期设计、建设阶段未考虑小区新能源车辆充电问题，导致无专用电源通道至小区地下车位。发现该问题后，公司人员根据客户诉求及现场情况，提前进行业扩配套项目储备，同时政企协同推进，联系秦汉住建局解决物业阻挡问题，最终确认充电桩延伸线路方案，并积极跟进项目进展。

据了解，在此期间，工作人员与有安装充电桩需求的客户保持良性沟通，实时告知客户项目进度，该小区再未因充电桩安装问题产生95598工单。同时，该公司举一反三开展全域排查梳理，通过现场走访、客户微信群询问等方式，倾听客户心声，统计客户诉求，了解小区地库电源负荷及分布情况，针对现场不具备充电桩安装条件的小区及时上报相关政府部门进行报备，并组织全体人员学习《国网陕西省电力有限公司关于进一步规范低压自用充电设施报装管理的通知》，对充电桩报装的职责界面、报装资料、环节时限、投资界面等进行学习，按照文件要求受理客户报装业务。

下一步，国网西咸新区供电公司将持续以工单驱动业务，做好政企互动，以德杰小区成功案例为基础，将改造方案套用至辖区内其他小区，切实解决客户用电诉求，提高用户用电满意率。

稿件来源：国网西咸新区供电公司 冯晨