遇见咸阳·益企同行|淳化县“暖”服务助力营商环境新突破

为继续推动“三个年”活动走深走实，展示咸阳市优化营商环境新成果、新做法，凸显城市营商“暖”服务，筑就城市发展“新高地”，8月22日下午，“遇见咸阳·益企同行”---优化营商环境网上主题宣传活动走进淳化县政务服务中心，探索咸阳市淳化县政务服务创新模式。

优化营商环境，提升服务质量和效率，是高质量发展的“硬基础”。“淳捷办”“一触即达”全线上服务，“周末不打烊”预约服务，“跨省通办”、“跨区域通办”，“一件事一次办”服务窗口……2023年，淳化县政务服务中心推动行政审批服务多点突破，延伸服务触角多维助力营商环境再优化。

“淳捷办”双不减 全线上便捷“暖”平台

优化营商环境是在实践中不断突破。作为淳化县政务服务平台的微信端入口，“淳捷办”微信小程序集政务地图、事项办事指南、预约服务、营商环境等功能于一体。录入了35个职能部门的633项服务事项，实现了政策精准推、诉求在线问、服务简易办等“一触即达”的全线上服务。

“通过‘淳捷办’小程序可以提前‘云观’大厅，让群众明确窗口位置，注意事项，提前知道办哪些事项需要什么材料，未来还将继续更新服务，让信息多跑路，让群众少跑路。”淳化县政务服务中心副主任陈伟表示。

新媒体、新平台、新突破，这些都是它的代名词，据悉，“淳捷办”微信小程序已累计服务群众9000余次，以此为载体全力打造“公共服务事项快捷办理不减质，行政审批事项依法审查不减速”的“淳捷办”政务品牌。

“24小时”不打烊 全方位灵活“暖”窗口

暖心的政务服务窗口，是营商环境“优”的重要载体，是“为群众办好事，让群众好办事”服务宗旨的重要体现。不动产专区、一件事一次办窗口、政务公开专区“暖”窗口、跨省通办窗口、24小时自助专区、税务专区、全市首家税银e站、公共便民服务区……这些窗口是营商环境最直接的对外形象，是企业和群众实现事务快速办理的直接通道。据悉，新搬迁的政务服务大厅共有入驻部门24个，设窗口50个，入驻事项673项。

除普遍的政务服务窗口，淳化县特别设定24小时自助专区、潮汐窗口，进一步以灵活应变的创新形式让窗口更暖心，让群众更放心。据淳化县政务服务中心副主任陈伟介绍，“潮汐窗口”，是为应对短时期、特殊时期大量业务的弹性而动态设置办事窗口和调度工作人员，分流办事群众，避免排队等候，减轻窗口压力，持续快速为群众、企业办理业务，提高窗口运转效率，提高办事效率，提升服务群众水平，让“高峰期”也有高效率。24小时自助专区则为实现“不见面审批”提供了条件。“我们设有文件交换柜，一码存取，群众在非工作时间内需要办理业务，在网上进行申请后，把材料放置文件柜内，将取件码网上告知工作人员，工作人员进行取件受理，办理完之后又将材料放回文件柜，群众自行取回，实现了政务服务24小时‘不打烊’，为广大企业和群众打通了政务服务‘最后一公里’”。 淳化县政务服务中心副主任陈伟说。

24小时自助专区、“潮汐窗口”这些灵活的创新举措是淳化县在优化营商环境过程中的“自我思考”和“自我实践”。

“一件事”集成化 全生命周到“暖”服务

服务，是营商环境的“软”体现，是看得见的“暖”行动。优化审批事项，加快审批效率，优化政务服务，提高服务水平是营商环境突破的重要方面。审批业务最快1小时内受理办结、刻制公章等4个环节最多2.5个工作日、企业简易注销公告时间由45天缩短至20天、“跨省通办”等举措进一步优化政务服务，提高办事效率。

据悉，淳化县建设覆盖全县的帮办代办服务队伍，帮办代办窗口已受理咨询件5100余件、帮办代办业务1900件；推进15个“一件事”集成化办理，实现了线下“二手房转移登记及水电气暖联动过户”、“企业开办”、“企业简易注销”的一次办理。

淳化县政务服务中心副主任陈伟表示：“我们已经探索实现了14个‘一件事一次办’套餐服务，并印制了套餐服务卡片。后期，我们将在‘6+9’的基础上，进一步扩大事项范围，拓展服务领域，实现企业和个人全生命周期重要阶段涉及的更多政务服务事项‘一件事一次办’”。

“暖”平台、“暖”窗口、“暖”服务，这是淳化县在营商环境优化方面答出的答卷，是不断创新突破，持续实践的硕果。下一步，淳化县将继续优化升级“淳捷办”小程序，增加“重大项目管理”模块，更好服务项目建设和招商引资工作，促进县域经济实现新突破；进一步增强服务意识，创新服务方式，转变工作作风，为市场主体提供更加标准化、规范化、便利化的政务服务。