农行陕西省分行：优化支付服务 便捷“双老”

“Tank you sir for your tremendous help.I’m really grateful!”来自加纳共和国、目前就读于陕西科技大学国际贸易专业的2023级留学生Saeed，拿着新办理的农业银行卡由衷感谢道，这张农行卡将主要用于存放学校发放的国内和国际奖学金。日前，农行西安经开区北三环支行受西安工业大学、陕西科技大学委托，为在校就读的多名外籍留学生办理了银行卡开卡、密码重置、国际汇款等业务，并通过汉语、俄语、英语等多种语言交流，向留学生们讲解了我国主要金融政策及银行卡规范使用的注意事项，获得了学校和留学生的一致称赞。

随着中国对外开放的水平越来越高，来华来陕生活、学习、旅游的外籍人士也越来越多，近段时间，相关部门出台了一系列措施，推动移动支付、银行卡、现金等支付方式并行发展、相互补充，进一步优化支付服务，提升支付便利性。农行陕西省分行积极践行金融为民理念、提升金融服务质效、做好养老金融大文章，打通支付堵点，更好满足外籍来华人员（老外）、老年人（简称“双老”）等群体多样化的支付服务需求。

一方面，陕西农行不断优化受理环境，有效解决外卡“不好用、不敢用”问题。组织科技部门对行内系统进行全面升级，持续开展自助现金终端设备改造，在重点商圈、重点景区开展拉网式宣传培训，目前，全辖1.13万户商户均可受理外卡刷卡业务，2023年以来累计受理外卡交易4000余笔，金额超330万元；全行1324台ATM、CRS机具均可支持使用外卡支取人民币现金业务，今年以来累计受理外卡取现1360笔、309万元。

另一方面，陕西农行持续优化使用环境，切实发挥现金“兜底”作用。加强员工培训，更好为外籍人员提供业务办理过程中的外语沟通服务，辖内30多家网点可受理外币兑换业务。以现金服务网格化为基础，组织网点员工对重点客群开展多轮宣传，严格做好拒收人民币现金专项整治工作，设置不同额度“零钱包”，更加便捷网点客户、网格内商户以及社区居民等的支付服务需求。加强对行内现金类设备改造，率先在秦始皇陵博物院景区ATM机具上实现10元券币种支取功能。

另外，陕西农行对标网点服务规范，加快推进网点建设。全辖620多家营业网点均可为外籍人员提供简易开户服务，外籍客户仅凭身份证件，即可在陕西分行任意网点开立银行结算账户。根据人民银行《优化外籍来华人员账户服务示范银行网点工作指引》，精心挑选46家外籍来华人员账户服务重点网点和12家服务示范网点，打造境外来陕人员服务标杆，提升网点服务水平。

在优化外籍人士支付服务的同时，陕西农行还持续贴近老年人金融需求特点，立足高标准为老年客群提供便捷、安全、多样的支付服务。依托产品及服务体系创新，大力推广农行掌银APP“大字版”，以其“大字、安全、易用”的特点，降低老年客户线上金融获取成本，破除老年客户掌银使用限制，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。建立健全适老化服务机制，深入贯彻落实《中国农业银行营业网点特殊群体和适老化服务工作指引》、《中国农业银行网点建设适老化指引》，持续组织开展“农情服务工程”暨“农情暖域”网点服务品牌建设推广活动，完善适老化服务设施设备，从提高服务保障、加强服务管理、做实金融宣教等方面入手，打造适老化特色服务，手绘适老便老漫画折页，打造“适老化支付服务示范网点”166家、“陕西银行业服务老年人特色网点”1家，累计为行动不便的老年人等特殊群体提供上门服务3.8万余次，用实际行动让老年客群体验有温度的金融服务，打通服务的“最后一公里”。

“真是太感谢你们了，这可给我们帮了大忙呀，养老保险金终于可以顺利发放了，就是太麻烦你们了，跑这么远的路！”凤县社会福利中心的老人拉着农行宝鸡凤县凤州支行工作人员的手久久不愿放开。3月中旬的时候，凤州支行的员工带着外拓设备和社保卡，上门为福利中心的十多位老人集体进行了社保卡开卡和激活服务，还现场就社保卡使用事项及银行卡用卡安全进行了宣讲宣传。凤县社会福利中心建立于2007年，是全国模范敬老院，也是凤州支行开展上门服务的经常性单位。凤县养老经办中心负责人在得知此事后，第一时间对农行的“农情”服务给予了高度评价，“农业银行不愧是国有大行，服务就是好，社会担当更是好！”（安朝阳 姚重利）

农业银行陕西省分行供稿