三秦大地 支付“邮”你——邮储银行陕西省分行持续优化支付服务

根据国务院《关于进一步优化支付服务 提升支付便利性的意见》和人民银行优化支付服务提升支付便利性相关文件精神，邮储银行陕西省分行深入贯彻党中央、国务院和人民银行、邮储银行总行部署，牢固树立和持续增强金融工作的政治性、人民性，坚守“支付为民”的价值取向，积极践行“以客户为中心”的服务理念，聚焦境外来陕人员，真抓实干、守正出新，提升外卡受理、外币兑换、账户服务、小面额人民币兑换等多元支付服务。同时，积极推进适老化服务工作。“四个聚焦”为外籍来陕人员、老年人等群体提供更加优质、安全、便捷的支付服务。

一、聚焦外卡受理环境优化。邮储银行陕西省分行发挥点多面广、金融科技等优势，已实现维萨、万事达外卡的ATM/CRS取现、POS刷卡交易等功能，具备提供外卡受理的服务环境，同时线上线下渠道发布境外来华人员支付服务指南，为境外来陕人员提供良好、便捷的支付体验。

二、聚焦现金服务保障提升。全省2329台自助设备已全面支持境外卡取款、查询功能，1243个网点提供小面额人民币兑换服务。同时，网点提供“零钱包”兑换服务，每个零钱包中有5元、10元等不同面额的人民币现金，可在网点兑换，并积极为网点周边市场、社区、相关行业等零钱需求客户提供上门兑换、集中兑换服务。

三、聚焦账户服务水平提高。网点柜面渠道全面支持永居证开立个人结算账户，打通外籍人士开户堵点。积极推行简易开户、服务“三公开”，公示三级服务监督电话和开户负面清单等优化账户服务工作。

四、聚焦适老化服务能力建设。邮储银行陕西省分行不断优化网点支付结算业务办理流程，针对老年人等特殊群体，开通“绿色通道”和咨询、协助服务；自助机具、手机银行、网上银行具有大字版功能，提升老年人服务体验；同时，加快适老化网点建设，目前已建成适老服务示范网点19处、适老化服务达标网点1224处，竭诚为213万户老年客户提供优质适老服务。

下一步，邮储银行陕西省分行将持续深入贯彻党中央、国务院和人民银行、邮储银行总行工作部署，针对不同客户群体、支付场景，不断优化、丰富多层次支付服务和支付产品。同时，积极做好西安碑林博物馆境外来宾支付服务咨询点服务工作，加快推进西安大明宫国家遗址公园游客支付服务中心建设，充分发挥示范区带动效应，不断提升支付服务水平。

邮储银行陕西省分行供稿