工行宝鸡宝光路支行为八旬老人提供上门服务 让“急愁难盼”变“满意答卷”

做好金融服务，是落实“以人民为中心”发展理念的具体行动，也是银行业面临的永恒主题。近年来，工行宝鸡宝光路支行不断提高客户服务质效，在着力解决客户最关心、最直接、最现实的急难愁盼问题时，开通特事特办绿色通道，急客户之所急，解客户之所需，受到了广大客户的一致肯定和好评。

“你好，有个特别着急的事情，我父亲80多岁了，忘记了他的社保卡密码，我们着急查询医疗报销情况，他本人仍在病床上无法行动，想咨询下咱们银行有其他办法吗？”6月6日，电话中一位声音略带急切的客户致电支行寻求业务帮助。“社保卡修改密码需要本人办理，但是您别着急，我们可以提供上门服务的”支行工作人员安慰客户时说道。随后支行立即启动特事特办服务流程，组织两名工作人员前往客户所在的养老院，按照制度要求，以最快速度完成客户身份信息核实、签订授权书等相关业务，随即又马不停蹄地返回支行柜面，完成了社保卡密码重置和账户解控的全部流程，解决了客户的燃眉之急。“真没想到这么快，太谢谢你们了。”成功办理完业务的客户由衷的感慨，“现在工行的服务是越来越周到和贴心啦。”

服务客户无小事，细微之处见真情。下一步，工行宝鸡宝光路支行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，延伸服务场景，创新服务模式，提高服务效率，让更多“急愁难盼”变为“满意答卷”，全力建设人民满意银行。

工商银行宝鸡分行供稿