您的保单“睡眠”了吗？——平安人寿陕西分公司唤醒“睡眠”保单在行动

“如果不是平安人寿的工作人员联系我，告知前期的理赔款还未领取，这件事都要被我遗忘了”。客户白女士表示。

近日，平安人寿陕西分公司工作人员在进行“睡眠保单”梳理时发现，客户白女士之前申请的理赔款还未领取，随即联系客户进行提醒。

白女士这才想起，自己因意外烧伤申请过理赔，但由于银行卡异常等问题，未及时办理相关手续。随后，她在工作人员的积极协助下，成功收到理赔款1535元。

平安人寿陕西分公司在“睡眠保单”清理专项工作中遇到过很多类似的客户，目前还有多笔资金仍在“沉睡”，等待领取。

1、什么是“睡眠保单”？

睡眠保单是指“应领未领历史保单”，主要包括保险事故发生或保险合同到期尚未领取理赔金或满期给付保险金，以及保险合同效力中止或终止但尚未领取现金价值的保单。

简单来说，就是保单有应领取的钱，但没有领取。

“睡眠保单”形成的原因

主要是消费者纸质保单遗失或者忘记曾购买过保险，消费者因联系方式变更、家庭住址搬迁未及时更改在保险公司预留的相关信息，导致保险公司无法与消费者取得联系。

保单“睡眠”后，有哪些风险？

“睡眠保单”对消费者意味着保障“空窗”及资金“闲置”，存在诸多风险。

保险保障出现“空窗”。因未按保险合同约定按期缴纳保险费致使保单效力中止，可能导致无法理赔。同时，市场上大部分保险产品，保单效力中止时间超过2年后，保险人有权解除合同，被保险人失去保险保障。此外，保险主险在2年内可向保险公司申请恢复保单效力，但保单附加险可能会因年龄、身体健康等原因无法恢复或新增。

资金出现“闲置”。生存和满期给付责任的保单到期后，消费者未按保险合同约定时间领取的，未领取的保险金将会一直“睡”在保险公司，其中涉及满期给付的保险金不会随着时间的推移而产生新的利息，并且保险合同在满期后保险责任终止。

4、如何查询“睡眠保单”？

消费者可通过以下两种路径查询：

“金事通”APP查询自己作为投保人和被保险人的相关信息。查询路径：首页-常用服务-睡眠保单。

通过平安金管家APP-保单服务-待办事项模块中查看提示，及时关注、了解自身保单状态和相关权益。

5、如何唤醒“睡眠保单”？

根据三种不同类型睡眠保单，消费者可登陆平安金管家APP进行业务办理。

已结案未领取的理赔款：首页-保单服务-理赔申请-理赔记录，可查询及办理领取。

已产生未领取的满期保险金：首页-保单服务-生存金-生存金查询及领取，可查询及领取满期金。

效力中止或终止保单：首页-保单服务-复效/退保，进行保单效力恢复或现金价值操作退出。（复效结果以公司最终核保审核结果为准）

平安人寿将持续进行“睡眠保单”提示，通过短信、APP消息、电话等方式进行主动通知，请留意查看。

平安金管家APP操作路径

登陆平安金管家APP-首页-保单服务

领取理赔款或满期保险金，可点击理赔申请或生存金

针对效力中止或终止的保单，可点击常用服务模块的全部-保障调整-办理退保或复效

平安人寿陕西分公司供稿