暖“心”闻：“薛姐帮忙”助力社区和谐

原标题：“薛姐帮忙”助力社区和谐 把矛盾纠纷化解在群众“家门口”

最近，家住雁塔区漳浒寨街道铭城社区的王先生有点烦：楼上邻居家晚上经常传出噪声，弄得王先生休息不好，向邻居反映后没想到两家人竟然吵起来了，原本和睦的邻里关系也变得紧张。

还好，在“薛姐帮忙”的帮助下，不仅解决了楼上邻居噪声扰民的问题，还修复了与邻居的关系，两家人重归于好。“要特别感谢薛姐还有咱们的社情民意联络员。”王先生高兴地说。

“薛姐帮忙”是漳浒寨街道铭城社区党支部书记薛小敏发起的一个服务品牌，专门为社区居民化解矛盾纠纷。

“两家人原本是关系融洽的邻居，两家的孩子也是很好的玩伴，没想到因为一点小事起了矛盾，最后越闹越大。”7月5日，薛小敏向记者还原了近日的调解过程：“我们的社情民意联络员在小区业主群中看到了有两家人吵架，双方情绪激动，互不相让。得知这个情况以后，我们当即分别把两家人约出来进行调解。”

薛小敏根据实际情况，结合事件缘由与双方诉求，变换沟通和开解思路，用“拉家常”的方式释法说理，用换位思考的沟通模式劝导双方当事人。经过调解，楼上的邻居认识到对孩子的监管不够，楼下的王先生也觉得在与邻居沟通时有一些言辞欠妥。双方见面后，都主动道了歉，最终达成和解，重归于好。

类似的事情还有许多。2023年4月“薛姐帮忙”服务品牌成立以来，已成功调解房屋漏水、婚恋矛盾、家庭矛盾、经济纠纷等 90余起。不仅如此，今年，“薛姐帮忙”还在原有的矛盾调解基础上新增了帮办代办等服务，专门为群众解决急难愁盼问题。

“薛姐帮忙”的队伍也在不断扩大，许多退休干部、老党员、全职宝妈等热心居民纷纷加入其中，成为“薛姐帮忙”的社区社情民意联络员，收集民情民意，反馈居民烦心事，协助“薛姐帮忙”开展化解居民矛盾纠纷、帮办代办、促进社区政策宣传等服务。

每月的10号、20号、30号是“薛姐帮忙”接待日，薛小敏还会和社区社情民意联络员、社区居民聚在一起，大家集思广益共同讨论，列明居民烦心事清单，然后逐项探讨，共谋解决方案。

“下一步，‘薛姐帮忙’服务品牌将持续优化工作方式方法，精准化、精细化地解决居民急难愁盼问题，不断增进社区居民安全感、舒适感和幸福感，打造文明和谐社区。”薛小敏说。

文：西安报业全媒体记者 郭旭