原标题:“薛姐帮忙”助力社区和谐 把矛盾纠纷化解在群众“家门口”
最近,家住雁塔区漳浒寨街道铭城社区的王先生有点烦:楼上邻居家晚上经常传出噪声,弄得王先生休息不好,向邻居反映后没想到两家人竟然吵起来了,原本和睦的邻里关系也变得紧张。
还好,在“薛姐帮忙”的帮助下,不仅解决了楼上邻居噪声扰民的问题,还修复了与邻居的关系,两家人重归于好。“要特别感谢薛姐还有咱们的社情民意联络员。”王先生高兴地说。
“薛姐帮忙”是漳浒寨街道铭城社区党支部书记薛小敏发起的一个服务品牌,专门为社区居民化解矛盾纠纷。
“两家人原本是关系融洽的邻居,两家的孩子也是很好的玩伴,没想到因为一点小事起了矛盾,最后越闹越大。”7月5日,薛小敏向记者还原了近日的调解过程:“我们的社情民意联络员在小区业主群中看到了有两家人吵架,双方情绪激动,互不相让。得知这个情况以后,我们当即分别把两家人约出来进行调解。”
薛小敏根据实际情况,结合事件缘由与双方诉求,变换沟通和开解思路,用“拉家常”的方式释法说理,用换位思考的沟通模式劝导双方当事人。经过调解,楼上的邻居认识到对孩子的监管不够,楼下的王先生也觉得在与邻居沟通时有一些言辞欠妥。双方见面后,都主动道了歉,最终达成和解,重归于好。
类似的事情还有许多。2023年4月“薛姐帮忙”服务品牌成立以来,已成功调解房屋漏水、婚恋矛盾、家庭矛盾、经济纠纷等 90余起。不仅如此,今年,“薛姐帮忙”还在原有的矛盾调解基础上新增了帮办代办等服务,专门为群众解决急难愁盼问题。
“薛姐帮忙”的队伍也在不断扩大,许多退休干部、老党员、全职宝妈等热心居民纷纷加入其中,成为“薛姐帮忙”的社区社情民意联络员,收集民情民意,反馈居民烦心事,协助“薛姐帮忙”开展化解居民矛盾纠纷、帮办代办、促进社区政策宣传等服务。
每月的10号、20号、30号是“薛姐帮忙”接待日,薛小敏还会和社区社情民意联络员、社区居民聚在一起,大家集思广益共同讨论,列明居民烦心事清单,然后逐项探讨,共谋解决方案。
“下一步,‘薛姐帮忙’服务品牌将持续优化工作方式方法,精准化、精细化地解决居民急难愁盼问题,不断增进社区居民安全感、舒适感和幸福感,打造文明和谐社区。”薛小敏说。
文:西安报业全媒体记者 郭旭